大众网德州5月3日讯（通讯员 罗莹璐）自96660服务电话移交至齐鲁交通发展集团德州分公司以来，运行调度管理中心注重把握文明服务的“关键时刻”，牢固树立“微笑服务、快乐服务”思想，做到“语音服务四紧随”和“服务承诺五检查”。

　　“语音服务四紧随”即文明用语紧随、实时导向紧随、友情提示紧随与投诉反馈紧随。为了确保实效，实行“服务承诺五检查”，即定期检查服务态度承诺，查问答服务态度是否达标；检查政务公开承诺，查政策厂务公开是否落实；检查投诉受理承诺，查司乘投诉受理是否满意；检查党员监督承诺，查党员示范岗监督是否合规；检查路况引导承诺，查路线路况引导是否正确。通过对五个方面服务承诺的检查，有效地提升了服务承诺的质量，真正将承诺落实到具体行动中，体现到各项工作中，使广大司乘在实际体验中增强对客服热线的信任，提高满意度。