大众网德州9月12日讯（记者 刘龙飞）9月10日，家住德州市德城区天衢名郡的市民张女士向大众网记者反映，今年7月中旬，家中TCL牌空调出现故障需要维修，她联系到了负责德城区的TCL空调售后服务人员，对方以楼层过高为由，让其自费租借吊篮，由售后工作人员提供收费维修服务。张女士认为由顾客自费租借吊篮不合理，虽经反复沟通，至今夏天已经过去，空调仍未维修。

　　9月10日下午，记者来到张女士所居住的小区。张女士家住13楼，空调是2013年从德百大楼购买的，她说当时商家没有提出任何疑义，购买后很顺利地就完成了安装。今年7月中旬，空调出现故障，无法制冷，她就联系到了负责德城区的TCL空调售后服务人员，维修人员上门察看后告诉张女士，空调外机出了故障，但是楼层太高，不能直接爬到窗外维修，必须租借一个吊篮，维修人员通过吊篮进行维修作业，但租借吊篮的300多元费用需由张女士承担。她对此表示不解，“空调出毛病了需要吊篮才能修，可我当初买空调的时候他们上门安装怎么没用吊篮呢？”

　　记者联系了这位负责德城区的TCL空调售后服务人员，在说明了张女士家的相关情况后，售后服务人员告诉记者，张女士家楼层过高，为了安全考虑，需要借助吊篮进行维修，“维修人员有胆大的也有胆小的，胆小的不借助吊篮不敢在室外高空维修空调。”

　　随后，记者和张女士又联系到了当初购买空调的德州百货大楼TCL空调专柜，但由于张女士购买空调时间过长，商家表示无法找到当时那几位安装工人。另外，由于张女士购买的空调不但已过保修期，而且发票和保修卡也已遗失，德百大楼TCL空调专柜工作人员说，这种情况下维修问题只能找厂家售后人员或自行解决。

　　“我就是觉得这个收费标准很不明确。”张女士告诉记者，租借吊篮需要300多元，而修空调实际只需要100多元，她认为，空调售后服务的维修人员不能以胆小为由让消费者承担额外费用，她同时希望有关部门单位出台明确的收费办法，以便在维修过程中让顾客明白消费，对哪项费用该由哪方承担、收费标准是多少做出明确规定。