大众网·海报新闻德州6月12日讯（记者 蒋丽君）6月11日，“东营女快递员因少个芒果下跪求原谅，民警开出‘霸气证明’”的事件在网络疯传，6月12日，事件所涉投诉者提出申请行政复议，并称逼快递员下跪的是快递公司的管理制度和过重的罚款。事情在网络持续发酵，众说纷纭。到底是制度问题还是投诉者的恶意差评？德州快递行业的奖惩制度又是怎样的？大众网记者从德州多家快递公司了解到，遭投诉后，快递员一般会被扣除400-500元工资，很少有被直接开除的情况。

　　“如果有投诉，公司会先出面协调，如果协调成功的话，是不会扣快递员工资的，如果实在协商不成，那会扣除快递员500元工资。”中通快递一名快递员说，只要在送件过程中不丢件，不延误，很少有扣工资的情况，这与百世快递公司快递员的说法如出一辙。

　　大众网记者了解到，负责京东派送的快递员管理相对则比较严格，一次差评将扣除快递员400元工资，同时领导会回访写差评的客户，查明差评原因。如果快递员被差评次数过多或情节比较严重的，还会被领导约谈，但被问及是否会被开除，该快递员称这还是比较少见的。

　　在采访过程中，记者发现各家快递公司的管理制度中，惩罚措施比较详尽，但是奖励措施较少。被问及奖惩制度，“没有奖励，只有惩罚。”是大多数快递员的第一反应。

　　“其实不依不饶的顾客还是少数，大部分突发状况都可以通过解释或者及时补救令顾客满意。”韵达快递的快递员张先生说，自己做快递员一年多了，只被投诉过一次。

　　近日，高温警报频发，快递小哥一直是社会关注的热点，多家快递公司的经营者提出倡议，希望社会能多一份谅解，快递公司对员工多一份关怀。