山东移动德州分公司坚持以人民为中心的发展思想，持续深化服务能力提升客户感知，全力打造“心级服务”品牌形象，以高品质服务推动企业高质量发展。

全员服务 倾听客户心声

为贯彻落实以人民为中心的发展思想，德州移动公司持续推进“站店听音”和“总经理接待日”等活动，各级管理人员深入服务一线，切实为群众办实事，解民忧，推动服务“走新”更“走心”。

搭建与客户沟通的桥梁，努力创新服务质量管理。德州移动公司的“站店听音”行动中的“站店”，就是管理人员走进营业厅，立足客户视角，倾听客户心声，通过“坐窗口，走流程，办实事”让客户可以充分感受到我们的真诚、热情和专业。何谓“听音”呢，即深入10086热线随机听音和精准听音，从客户的角度对现有的业务产品、服务流程再审视，全面收集客户反馈问题，优化业务流程，切实解决客户“急难愁盼”问题。

匠心服务 打造“精品”网络

目前，有160余万宽带及高清客户享受着德州移动公司带来的优质宽带网络服务，这些都离不开移动智慧家庭工程师尽职尽责的守护。他们时刻穿梭在城市的街头巷尾，或是忙碌于农村的村庄中，早出晚归，冒着寒风酷暑，用精湛的工艺，为客户的生活提供了可靠的网络连接。他们悉心维护着网络的畅通，接到报修电话后总是在第一时间上门服务，为客户排忧解难。他们在平凡的岗位上，做着不平凡的工作，以“工匠”精神为广大客户打造“精品”网络。

银发服务 弥合“数字鸿沟”

为推动老年人共享数智“芯”生活，德州移动公司积极响应政府号召，不断提升智慧助老服务供给能力，充分利用线下营业厅资源优势，在全市13家旗舰厅内配备老花镜、急救包等便民服务设施，开设“爱心服务岗”提升老人业务办理体验；组织公益培训，通过定期开展“老年手机课堂”等爱心公益活动，向老年人科普手机APP应用等通信知识，帮助老年人能用、会用、想用智能产品；开展防范电信诈骗宣传，引导老年人正确识别，防止受骗。

以客户需求为起点，以客户满意为终点。德州移动公司将持续提升服务品质，创新服务模式，立足客户需求，通过“专业、热诚、执着”的服务，为客户带来“舒心、贴心、暖心”的体验。（通讯员 庞蓉蓉）