近日，农行夏津县支行营业部来了一对面色焦急的老夫妻。经了解，由于缺乏纸币保管知识，导致去年卖麦子的2万多元现金被长期埋在地下，造成了不同程度的破损。看着破损成残片的辛苦钱，老两口急得直打转，在邻居提醒下，他们抱着试试看的心态来到了农行夏津县支行营业部。

　　面对客户的困境和求助，内勤行长王勇和客服经理张延春毫不犹豫地作出承诺：“请您放心，兑换残破、污损人民币是我们的职责所在，只要符合残损币的兑换标准，今天一定给您兑换完成！”

　　由于长期埋在地下遇湿受潮，纸币伴着一股刺鼻的味道在空气中弥漫，大部分纸币破损严重，存在易碎、粘连等情况，一用力触碰就破碎，稍不留神就会造成纸币的二次损伤，整理清点难度极大，已无法用点钞机清点识别，只能靠人工谨慎逐张清理鉴别。

　　工作人员将所有纸币摊开，认真辨别每一张腐烂的纸币，用工具将其一点点剥离，分离残钞，并小心翼翼地逐张清点粘贴，最终整理“抢救”出12100元可以置换的残币，最大程度为客户挽回了损失。

　　老两口拿着崭新的一万多元现金，握着内勤行长王勇的手一个劲地表示感谢：“谢谢为我们减轻了损失，农行真是为老百姓服务的银行。”

　　看到客户脸上逐渐舒展的笑容，农行工作人员也倍感欣慰。农行夏津支行始终保持高度的社会责任感和职业精神，坚持暖心金融服务理念，用真心实意诠释大行担当，获得广大客户的一致赞誉。（通讯员 姜广忠 李婷）