“小钱也是钱，你们帮我把这12万的5元纸币给存上了，真的太谢谢你们了，真是帮我解决了大问题啊。”在农行德城支行辖属广川支行，一位客户激动地说道。

10月11日，安静的中午被一位中年男子急促的脚步声打破了，只见他拿着厚厚的两大提黑色包裹急匆匆地来到了农行德城支行辖属广川支行。内勤行长李忆琳敏锐地发现了异样，快步走上去询问。经了解，这位客户从某县赶来，路经多个网点办理存零钱业务，但各网点业务繁忙且等待时间过长，客户表示不理解且不耐烦，于是驱车从某县顺着道路沿街各个网点办理存款业务，一路竟到达广川支行。

为快速、妥善解决客户困难，尽可能安抚客户情绪，内勤行长高度重视，迅速与客服经理商议为客户办理存款业务，用温和的语言安抚着客户的焦虑，详细且专业地向客户解答办理业务所需要的时间和相关的注意事项，并立即开放第二弹性柜台。

经过工作人员的不懈努力，总共花费59分钟，准确高效地完成了这笔业务。

“一共是12万元整的5元钞票，已经帮您存到卡里了！”客服经理露出灿烂的微笑向客户致意。

“你们服务态度真的很棒，真的太感谢你们了，耽误你们的吃饭时间了。”这位客户主动向大堂工作人员握手表示感谢。

农行德州广川支行始终坚守“客户至上”的服务理念，并实实际际地将这一理念落实在工作日常之中，时时刻刻彰显国有大行的责任担当。您需要，我都在，农行德州广川支行负责人表示，通过暖心服务，时刻为您守护。（通讯员 付一笑）