近日，一位大爷进入农行夏津县支行营业部，略显局促地走到柜台前却欲言又止。营业主管徐心薇立即上前询问，得知大爷的老伴因病急需用钱，却因密码错误取不出钱，老伴也因病卧床无法前来办理，这可急坏了李大爷，就想到柜台询问能不能代理更改密码。

　　了解情况后，徐心薇一边告知李大爷柜台更改密码需要本人办理，一边联系客户经理协调上门时间。客户经理张静、于福伦立刻响应，安排好手头工作后前往客户家中，10分钟后为李大爷老伴上门办理银行卡密码更改业务，同时向客户介绍了手机银行查看余额业务。

　　“农行不愧是我们农民自己的银行，真是太谢谢你们了，我真没想到你们还能上门服务。”办完业务的两位老人连连道谢。（通讯员 姜广忠 张静）