近日，农行德州分行下发2024年三季度网点文明标准服务考评通报文件，三季度，对辖属13家支行、57个营业网点文明标准服务工作进行综合考评。根据考评得分情况，农行禹城市支行网点文明标准服务考评取得第1名的好成绩。

据了解，三季度以来，农行禹城市支行不断强化网点基础服务规范度，软件硬件双管齐下，重点在职业形象、内外部环境和设施设备三方面抓好服务提升，取得明显效果。

抓集中学习促提升。扎实开展文明服务测评标准学习。充分利用网点晨夕会，组织员工学习文明服务标准制度，着重对总行新标准中新增及调整内容加强学习，全面提升网点员工执行力。通过组织网点全体员工认真学习，提高综合素质，坚定做好文明标准服务的信心。同时，坚决杜绝三方驻点等服务禁止行为发生。

抓集中整改促规范。对照标准切实做好问题整改。网点文明服务专管员严格按照上级行下发自查清单，通过最优检查方式，及时分析整理"三级联查"中不规范截图，针对不规范问题，逐网点落实责任人进行整改。针对自身服务短板，采取相应措施，认真开展自查自纠。通过视频检查，随时发现问题，立即将结果进行通报，尽快减少重复问题出现。分管行领导充分利用自身挂职优势，传授系统先进兄弟行文明服务经验。每周抽一天时间到网点值守大堂，了解文明服务情况，以便及时发现问题，及时跟进督导整改，从严从细，强化督导。持续加强网点人员行为治理，严禁屡查屡犯行为发生，通报全行，促进整体服务水平提升。

抓投诉压降促提高。落实首问负责制。高度重视，明确责任分工，加强督导调度，加强客户投诉源头治理。优化服务流程，严格把控投诉，确保实现零投诉目标。加强对网点员工标准服务管理，增强工作人员主动服务意识，规范员工服务行为。加强优质文明服务学习，进一步加强沟通协调能力，让员工熟知近期投诉热点问题解决方案、话术及流程。禹城支行还不断加强营业秩序管理，注意服务细节，合理引导客户。辖属网点营业厅和自助服务区均张贴支行分管行领导和网点负责人电话。为客户提供高效透明服务，避免投诉升级，确保将矛盾控制在现场、投诉控制在辖区。通过努力，禹城支行三季度各网点均实现零投诉。下辖同心支行文明服务在总行组织的"神秘人"现场检查中，成绩处于全省前20名。三季度网点文明服务考评，排名全市网点第一位。禹城支行服务监管员李鹏获评市行“服务达人”荣誉。（通讯员 王河南）