近日，来自乌克兰的一家三口走进了农行宁津县支行营业部，他们尝试着用不甚流利的中文，间或穿插着俄语与英语进行交流，颇为费力。此时，大堂经理察觉到了这一情况，凭借着手中的翻译软件以及自身的外语功底，迅速搭建起了与客户沟通的桥梁。在交谈中，大堂经理得知这位外国友人急需将手中持有的800美元兑换为人民币。面对客户的焦虑，大堂经理不断地给予安抚与宽慰，在等待叫号的过程中，大堂经理核实了资金的来源以及兑换的具体目的，确保一切手续合规合法。当一行人来到高柜业务区时，大堂经理与客服经理紧密配合，以一番严谨、细致、迅速且高效的业务流程，圆满地为客户完成了兑换手续。这位来自乌克兰的客户对该行的高效与专业服务给予了极高的赞誉，在临别之际，还为经办客服经理竖起了大拇指，用三种语言对农行宁津县支行营业部进行了超高的评价。

　　这次兑换经历不仅让这位乌克兰客户感受到了农行宁津县支行营业部的温暖与关怀，也再次展现了农行员工服务升温、爱岗敬业的良好形象。开展暖心服务以来，农行宁津县支行始终将客户的利益放在首位，用实际行动践行“客户至上，始终如一”的服务理念，让每一位走进农行的客户都能感受到家的温暖与关怀，赢得了客户的广泛赞誉和好评。（通讯员 王培录 靳业康）