“同志，能帮我看看这些烧坏的钱还能兑换吗？快急死俺了。”近日，客户张女士焦急地来到农行齐河县支行营业部营业大厅对大堂经理说。

　　经了解，张女士在自己村里开了一家小超市，因家中线路老化引发火灾，虽经全力抢救，超市里的4000多元现金还是未能幸免。遭遇火灾本就不幸，这些现金的损坏无疑是雪上加霜。望着被烧得半黑半糊的残币，张女士焦急万分。

　　“您别着急，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务。这些钱只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件予以兑换。”大堂经理一边安慰张女士，一边引导她到窗口兑换，值班的柜员苗建旭打开布包，发现张女士带来的现金损毁严重，有的已经完全碳化，轻轻一碰就成碎片，由于当时用水灭的火，沾水后纸币存在一定程度的湿黏，有的甚至已经无法分开。

　　苗建旭小心翼翼地将所有纸币一一摊开，仔细分类整理每一张被烧损的残钞，将不同面额的残币分列摆放，细心辨别、统计，尽量减少触摸次数，避免二次损伤。经过近一个小时的清理和甄别，为张女士成功兑换了烧损币，张女士非常感动，临走时对该部员工的热情服务连连表示感谢，称赞农行是服务一流的银行。（通讯员 王曙光）