脚步蹒跚的老人在台阶上一阶一阶地挪动，“踏、踏、踏”的沉重脚步总先一步到达厅堂，楼梯扶手因过度摩擦而溢出点点光斑……作为德州市唯一一家在二楼营业的网点，这样的场景几乎每天都在农行开发区支行辖属东地支行上演。辗转的台阶联通着一方小小的营业厅，是纽带也是阻碍，督促着东地支行不断改进服务方式，也记录着平凡日子里发生的每一个暖心故事。

　　“十三局的退休金发了吗？”每到临近发放退休金时，退休职工客户就开始一趟又一趟地往银行跑，一遍又一遍询问。该单位退休职工是东地支行服务的群体之一，但楼梯这个“硬伤”短时间内无法改变，因此，怎样方便老年客户办业务、少跑腿、少爬楼，如何更好地开展适老化服务是东地面临的一项重大课题，是东地支行每位员工一直在思考的问题。

　　问题解在关键处。2024年11月份，由该网点主任李金鹏牵头，组织网点青年员工黄一帆、钟新慧建立“东地支行长辈客户服务群”，创新服务形式，旨在更好地服务老年客户，在每月退休金发放后及时通知，避免老人为取退休金而多跑路，多爬楼；在群里定期宣传防诈骗、养老认证等与客户息息相关的金融知识，加强与各位长辈客户的交流，暖“薪”更暖“心”。自活动开展以来，长辈群已邀请82位老年客户进群，开展反诈骗宣传1次，工资通知2次。实现了及时通知、暖心陪伴的建群初衷，践行了开展线上适老化服务的意义，获得老年客户一致好评。

　　岁月无言，但会见证所有的真心；石阶难平，但终挡不住服务的热情。世间万物最怕“用心”二字，东地支行始终坚信，唯有真心与热爱，能抚平“台阶”的阻碍，能跨越“山海”的隔阂，直达人心！开展适老化服务，态度先行，温度相待，力度到位，东地支行将始终如一地关注客户需求，解决客户难题，用心用情为客户提供优质服务，用行动书写自己的答案！（通讯员 杨丙文 赵宝杰）