近日，在农行宁津县支行辖属广场支行，两位老人焦急的推开网点大门，向网点人员寻求帮助，希望农行员工能够帮他找回丢失的养老金。据了解，两位老人轻信陌生群聊中的诱导信息，下载多个垃圾软件，导致手机经常弹出各类广告，因不懂如何正确操作，致使银行卡被开通多项自动扣费功能，两个月的养老金被扣划一空。提及此事，老人眼眶泛红说“晚上睡觉都不踏实，背着老伴自己偷摸掉眼泪”，满眼都是无助与焦虑。

网点主任与大堂经理迅速安抚老人情绪，让他们先别着急。随后便有条不紊地展开调查，耐心询问老人平常使用手机的习惯，接着仔细检查手机，将可疑软件逐一甄别并删除。为追回老人的养老钱，网点员工多方联系扣款公司，一次次与客服沟通，反复说明情况，争取退款。同时，为避免老人日后再遭遇类似情况，帮助老人对银行卡进行限额设置，并详细讲解防范诈骗的知识。

在前台员工的不懈努力下，被扣除的养老金绝大部分被退回。老人对广场支行的耐心服务感激不已，表示农行员工对他们的需求十分上心，不厌其烦，加班加点帮助找回被莫名扣除的钱款。

农行宁津县支行深刻把握金融工作的政治性与人民性，不断增强辖区内金融消费者的获得感和安全感，下一步将通过优化适老化服务、加强金融知识普及等方式，为老年群体筑牢“防护网”，让“养老钱”更安心。（通讯员 杨春运）