在“3·15国际消费者权益日”到来之际，聚焦老年群体金融安全需求，组织志愿者深入黑马智慧冷链市场和老年居民家中，开展“面对面”金融知识普及和“零距离”上门服务，切实筑牢消费者权益保护防线。

　　市场设点：反诈科普融入“烟火气”

　　3月14日一早，黑马智慧冷链市场内人声鼎沸。农行德州德城支行志愿者在市场入口处支起“消保知识小课堂”，悬挂“保障金融权益 助力美好生活”宣传横幅，吸引众多商户和市民驻足。工作人员通过“方言讲解+案例演示”的方式，揭露“保健品诈骗”“虚假投资理财”“扫码领礼品”等常见骗局，手把手指导群众下载国家反诈中心APP、设置银行卡安全锁功能。“原来骗子的话术有这么多花样，今天可算长见识了！”商户刘大姐一边翻看《防诈手册》一边感慨。活动还穿插有奖问答环节，发放印有“不轻信、不转账”标语的环保袋、围裙等宣传品，让反诈知识随着“菜篮子”走进千家万户。

　　上门服务：金融守护送到“炕头上”

　　针对高龄、独居老人行动不便、防诈意识薄弱等问题，支行开展“暖心敲门”专项行动，一对一讲解“冒充亲友求助”“虚假中奖信息”等骗局套路。78岁的独居老人张爷爷因腿脚不便很少出门，工作人员上门为他演示手机银行“大字版”操作，并绑定亲情账户方便子女远程协助。“农行的小同志手把手教我查养老金，还反复叮嘱‘陌生电话要警惕’，真是贴心！”张爷爷拉着工作人员的手连声道谢。活动期间，为老年群体上门办理业务，发放防诈资料，用实际行动温暖“银龄”群体。

　　此次“3·15”专项行动，农行德州德城支行以接地气、办实事的形式，切实提升老年群体金融风险防范能力，彰显农行“金融为民”的责任担当。（通讯员 王义正）