5月26日，农行武城县支行营业部一名客户因疾病卧床，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，导致其医保报销款项无法正常支取，家人焦急万分。网点主任在得知这一情况后，立即启动特事特办服务流程，前往客户家中办理。

　　在业务办理过程中，工作人员耐心核对客户身份信息，指导其家属填写授权委托书，并全程录像留存资料，确保业务合规。短短半小时内，密码重置业务顺利完成。客户的女儿感动地说：“农行服务太贴心了，没想到能上门服务，真是帮我们解决了大难题！”

　　农行武城县支行针对老年人、残障人士等特殊群体，已建立常态化上门服务机制，下一步，将进一步优化便民措施，让金融服务更有温度。（通讯员 孙景杰）