“我家老伴儿身体不方便，领退休工资需要农行卡，我们需要怎么做？”8月20日上午，一通带着焦急的求助电话打进了农行宁津县支行营业部。

　　接到电话后，营业部内勤行长第一时间安抚老人情绪，耐心询问其老伴的身体状况、居住地址等关键信息。在确认老人确实因行动不便无法到网点办理业务后，内勤行长当即承诺：“您放心，我们下班就赶过去，上门帮您办理。”

　　当天下午，结束了一天繁忙的网点工作后，宁津县支行营业部网点负责人顾不上休息，与客户经理驱车赶往老人家中。看到两位工作人员的到来，老人还是抑制不住自己心里的感动，热情地招呼着两位工作人员，将他们领到家中，老人的老伴因腿部不适坐在床上，确认过老人身体情况后，随即为老人办理开卡业务，他们以迅速、高效、准确、暖心的工作态度为老人服务，获得了两位老人的赞许。

　　农行宁津县支行始终坚守 “客户至上，始终如一” 的服务理念，把解决客户“急难愁盼”问题放在首位。未来，该行将继续做好暖心服务，切实服务好老年客户、身体不便客户等相关群体，用每一次细节关怀传递品牌温度，用每一份责任担当赢得长久信赖，用每一份真诚的服务传递温暖力量。（通讯员 杨春运 靳业康）