8月20日下午，室外温度仍高达37摄氏度，大地被炙烤的火辣辣的，室内空调虽吹着凉风，仿佛也难以驱散人们内心的燥热和焦虑。而在农行禹城市支行下辖的同心支行营业室里，一场普通的开卡业务，却悄然蜕变成一次满含温情的相遇。

　　当天，一位双腿残疾的特殊客户刘阿姨，在丈夫的陪伴下前来网点办理银行卡。多年前的一场意外车祸，让她失去了站立能力，平日里只能依靠丈夫抱到随身携带的小板凳上，才能勉强活动。

　　网点营业柜台的高度对于刘阿姨来说已是难以企及，面对这一特殊情况，为方便顾客，网点客服经理小张立即俯身蹲下，展开一场长达30分钟的耐心服务。客服经理小张始终保持着蹲姿，细心协助刘阿姨完成每一项流程。从证件的耐心核对，到信息的细心录入，从刷脸到电子签名，不疾不徐、温柔细致。这30分钟里，不仅是简单的业务办理，更是一份特殊的尊重与关怀传递。业务办理完毕后，刘阿姨眼中泛起感激的泪光。她和丈夫声声的感谢，都已化为服务大厅里动人的画面。

　　“残疾人和柜台的距离虽远，但我们银行人和特殊客户的距离却很近。”俯下去的是身体，升起来的却是温度。服务特殊客户，事虽小，却折射出农业银行深厚的服务文化和对人性的关怀。农行禹城市支行员工表示，作为一家国有大行，将继续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，用实际行动践行国有大行社会责任。（通讯员 窦冰洁 王河南）