针对近期媒体集中曝光的“一次办好”改革中存在的问题，德州市相关县市区和部门加紧整改，建立长效机制，将“一次办好”落到实处。

　　1、陵城：优化办事流程，推进服务前移

　　针对媒体暗访报道中发现的“叫号机不能提供预约服务”“办理毕业报到手续需要到政务中心4楼人社局办理”的问题，陵城区委、区政府高度重视，8月6日上午，区长李希岩主持召开了由区政务服务中心管理办公室和23个入驻部门主要负责人参加的“一次办好”暨媒体暗访整改调度会议，要求各窗口部门着力推进“六个一”，即：梳理一遍相关审批事项、对接一次上级主管部门、学习一次先进地区政务中心服务模式、安排一名班子成员每日到政务中心现场办公、研究一遍本单位窗口公开事项、衔接一次相关职能部门，推动全链条办理。针对报道中指出的问题，区人社局和政务中心深刻反思，切实加强整改。一是优化服务。设置简单易懂的取号界面，方便群众取号，避免群众因不熟悉叫号系统而无法正确选择办事窗口，增加等待时间。将4楼办理毕业生报到手续事项，根据季节性较强的特点，迁移到2楼临时综合窗口办理，方便群众办事。二是推进帮办代办。在业务量大的服务区域设置咨询台和导引人员，辅助做好叫号、取号、引导办事、指导填表、解答政策、维持秩序等服务。三是推进流程再造。重新梳理办理事项，优化办事流程，推进服务前移，按照“一次办好”的改革要求，切实加强整改。

　　2、乐陵：增加备用线路，坚决杜绝断网情况

　　针对媒体报道中涉及的“乐陵市政务服务中心不动产登记中心及兴隆街派出所办事大厅断网”问题，乐陵市委、市政府高度重视，市政府第一时间召开政府常务会议专题研究解决问题。乐陵市委常委、副市长刘德杰专门召集政务服务中心、国土资源局、公安局等单位召开现场调度会，要求相关部门立即整改，并针对问题举一反三，建立长效机制，真正把“一次办好”改革落到实处，让群众满意。

　　针对报道中提到的断网问题，乐陵市国土资源局、乐陵市公安局相关负责人表示，将深刻反思，积极整改。为杜绝此类问题再次发生，乐陵市国土资源局决定增加备用线路，并与移动公司进行了对接，按照200M的专线速率进行铺设，目前正在进行。同时，该局还积极协同相关科局进行大数据整合工作，将各类不动产登记信息数据统一存储于信息平台下的各类数据库中，以便部门间信息互通共享，更加方便企业和群众办事。乐陵市公安局积极主动与德州公安局户政部门沟通，及时进行人口管理系统数据维护，确保网络畅通。同时，加大督导检查力度，切实提高办事效率，杜绝类似情况再发生。

　　3、宁津：进驻更多部门事项，转变窗口人员作风

　　针对媒体报道的宁津县政务服务中心存在的问题，宁津县委、县政府高度重视，县委常委、常务副县长井为民立即召集县职能办、编办、政务服务中心等单位主要负责人召开会议，责令责任单位提高认识，迅速整改，真正把“一次办好”落到实处。

　　针对“教育、农业、供电、公安户籍等多个与群众生活密切相关的部门单位也都没有进驻，有些进驻部门窗口只具备咨询服务功能，市民还要到机关办理事项，形成‘前门受理、后门办理’体外循环现象”，由县编办牵头，明确进驻单位、进驻事项清单，县政务服务中心管理办配合，强力推进“三集中、三到位”。同时，全面推进面积更大的新政务服务中心的筹建工作，为全面入驻提供硬件支撑。

　　宁津县政务服务中心管理办迅速行动，即知即改。一是集中学习报道文章，对照自查整改。组织中心全体人员及进驻窗口负责人集中学习“整改见成效 问题仍不少”文章，对自身存在的问题立即整改，对于其他县市区存在的问题，对照自查，整改提升。二是加强窗口纪律巡查，形成常态长效。在分组巡查的基础上，增加现场巡查的频次，严查违纪行为；安排专人全天候电子监察，及时发现并纠正窗口人员违纪行为；公布“一次办好”监督电话，主动接受办事群众监督。三是约谈考核排名靠后人员，责任落实到人。针对在中心二季度考核总得分排名后10名的窗口工作人员，由中心管理办分管纪律工作领导进行逐一约谈，分析扣分原因，提出整改要求。

　　4、临邑：新政务服务中心加快建设，启用后各分中心全部进驻

　　针对媒体报道的临邑县政务服务中心存在的问题，临邑县委、县政府高度重视，督促政务服务中心、税务局、交警队认真研究，加紧整改。关于分中心太多涉企涉民生事项不能全部进驻的问题，目前，建筑面积1.8万平方米的新政务服务中心办公楼已经封顶、正在装修，正式启用后，各分中心全部集中到新址办公，与企业、群众生活息息相关的事项将全部进驻。近日，为切实解决企业群众在办理不动产登记业务、房管业务、公积金业务四处跑的问题，中心大幅调整窗口布局，于8月2日起将三个分中心的业务迁移到政务服务中心设立窗口，并正常对外服务。

　　关于王先生反映办理新能源车辆挂牌和免税证明遇到的问题，县交警大队和税务局高度重视，认真研究。一是加强业务指导，窗口工作人员提高服务质量，引导服务对象了解事项办理流程，明白办事。县交警大队为防止群众申办免税证明携带资料出现遗漏，由工作人员将所有车辆档案资料密封后交由当事人，并告知其按照税务部门的要求、需提供资料可自行取出复印，在确保不遗失的前提下办好免税证明后，原封带回车辆管理所，继续办理转入登记业务。二是加强业务联系，税务局和交警大队之间的车、税关联业务加强沟通，制作明白纸摆放在双方窗口，实行双向指导“一次性告知”，提高群众办事的知晓率。三是建立沟通机制，随着改革的不断深入，及时研究沟通关联事项的新政策、新问题，做好对接工作。

　　5、平原：做好精细服务，缩短群众办事时间

　　媒体报道后，平原县委、县政府对此高度重视，县长袁志勇于8月6日上午组织召开了专题整改会议，首先对媒体暗访报道进行了全文学习，责成县政务服务中心管理办公室、相关部门主要负责人亲自抓整改，并要求“举一反三再深入、立体式做好精细服务，确保让每一位群众都得到满意服务”。

　　针对报道中提到的“有些业务打电话就能查询办理，就没有必要到大厅窗口办，有时排队人多，一等一上午。有些窗口让群众使用机器自助办理业务，但机器只有一台，排很长的队。窗口人员即使闲着也不给办理，其实人工办理就几分钟的事”，平原县政务服务中心管理办公室召集全体入驻窗口负责人、中心管理人员现场研究，深入剖析存在的问题，做到整改不过夜。一是增设自助终端设备，缩短群众办事时间；二是在自助办理区增派服务人员，帮助群众自助办理业务；三是进一步强化窗口人员的主动服务意识，提高业务操作技能和办事效率，努力为群众提供优质高效服务；四是加强手机客户端、微信公众号、网上办理等业务办理方式的宣传，拓展业务办理渠道，做到精细化服务，让群众少跑路、好办事。

　　6、武城：举一反三抓整改， 一窗受理提效能

　　针对媒体暗访报道提到的问题，武城县委、县政府主要领导高度重视，立即召开会议进行专题部署，要求直面问题，迅速整改，同时对照全县“一次办好”目录，督促进驻政务中心的42个窗口单位全面梳理排查，举一反三，切实当好办事群众的“店小二”“娘家人”，把“一窗受理”“一次办好”工作落到实处。

　　针对此次因审批事项公开及宣传力度不足，使群众跑了腿却没有办成事，武城县政务中心对审批事项进行逐项逐条梳理，简化办事程序，推进“一次办好”。一是加大政务公开力度，利用“武城城管”微信平台、政务服务网站等方式公开办事流程及办公电话，方便群众查询。二是整合政务资源，扎实推进“三集中三到位”，保障3545重点工作、企业群众关注的重点事项、办理量大、“一次办好”的事项入驻办理。三是推动政务服务事项上网运行，实现政务服务“一网通办”，打造“永不下班的政务大厅”。四是充分发挥大厅政务服务资源集聚优势，为企业和群众提供“一对一”贴心服务、帮办代办服务。在为项目帮办方面，中心与牵头部门通力协作，对重大项目提前了解、提前介入，绘制办事流程图，让企业一看就明白。五是加强镇、村（社区）两级便民服务体系建设，健全“一次办好”服务网络，打通服务群众最后一公里。六是对照县委、县政府“两问四答”工作要求，落实主体责任，切实将群众的事当做自己的事，将公家的事当做自己的事。

　　7、夏津：增设“一次办好”代办处

　　针对，媒体报道中提到的“窗口授权不充分”问题，夏津县委、县政府高度重视，立即召集相关相关部门，对发现的问题逐一研究，确定整改措施和方案，确保所有问题马上整改到位。

　　关于群众反映的办理二胎证需要到卫计局办理的情况，夏津县卫计局局长杨秀英说：“二胎证放开以后，已经不需要审批，只需备案即可。为了方便群众，二胎证备案的权限已经下放到乡镇，群众不出镇就可以备案。”同时，她表示，将加大宣传力度，印制流程宣传册，避免群众跑冤枉腿。到了政务大厅的群众，卫计局也将设专人服务，帮群众办理。

　　日前，该县开展了专项行动，把入驻政务大厅的所有部门、窗口重新梳理一遍，对存在的授权不充分问题，列出清单、限时整改。为了让群众更顺利地办理业务，该县在政务中心设立了帮办代办制度，增设“一次办好”代办处，为企业和群众提供个性化、精准化、兜底性“一对一”贴心帮办代办服务。同时，还设立了“一次未办好”投诉台，受理群众投诉，对发现的问题严肃问责。

　　8、庆云：县委书记现场办公，立行立改

　　针对暗访报道中提到的“庆云县政务服务中心不动产窗口业务标注不明确和末告知等候时间”的问题，庆云县委、县政府高度重点，6日下午，县委书记王晓东到县政务服务中心进行现场办公，责成县分管领导对问题涉及单位领导进行约谈，并要求各部门针对存在问题“举一反三”，认真抓好整改，并形成长效机制，把“一窗受理”服务各项工作落到实处。

　　庆云县政务服务中心随即会同相关部门，对问题进行整改。一是对中心所有窗口LED吊牌进行检查调整，现已全部设置明确标识牌，明确每个窗口的具体职责，方便指引群众办事；二是对不动产交易业务重新进行流程再造，优化办事程序，缩短审批时限。同时，明确岗位职责，制定完善窗口人员定期学习法律法规制度，提高服务能力；三是精准设置3名导服人员，实施温馨服务，并充分发挥好排队叫号机功能，减少服务对象等待时间，让群众办事满意舒心。庆云县政务服务中心负责人王志广介绍，当前，庆云正加快推进“一窗受理”改革，围绕群众、企业最关心的“一件事”，提供“店小二”“保姆式”服务，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”，不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”都要实现“一次办好”。（大众网综合德州日报整理报道）