德州市公安局德城分局治安大队教导员郭志民做客大众网演播室。

德州市公安局德城分局治安大队教导员郭志民

　　大众网德州·海报新闻5月7日讯（记者 翟岩 赵凤瑞）5月7日，由共青团德州市委、大众网德州频道联合推出的《新时代·青年说——青年典型益起来》访谈栏目第二期开讲。德州市公安局德城分局治安大队教导员郭志民做客大众网演播室，身为德州市十大杰出青年，郭志民在节目中讲述了自己的“阳光户籍”工作模式，以及自己在岗位上的心得和感悟。

　　郭志民在德城分局专职负责户籍管理工作。2004年参加工作以来，他个人荣立个人二等功1次，三等功8次，获得了“全省公安机关纪检监察系统岗位业务能手”“全市人民满意政法干警”“德城十佳基层政法干警”“德州市公安局优秀共产党员”等多项荣誉称号。2014年他推出了以“阳光户籍，情暖百姓”为主旨的“阳光户籍”工作新模式，得到了群众的广泛称赞，也得到了同行的认可。

　　“2013年8月，我负责户籍管理工作时，我在思考，如果我去其他部门办事，遇到‘冷硬横’的脸，我心里会很不舒服，会对这个部门产生不好的印象。反之，如果群众到我们户籍窗口这儿来办事，遇到我们‘冷硬横’的脸，同样也会对我们单位产生不好的印象。”郭志民说，做好服务工作最重要、最核心的，就是转变工作理念。转变理念的关键是换位思考。特别是在解决群众户口难题时，一定要把“在窗口等”变成“上门跑”。

　　“我参加工作以来，有三句自警自省的话，现在与青年朋友共享——用忠诚之心对待工作，不要太计较是不是你职责内的事情，单位或领导交给你去做了，就要尽力去做好；用真诚之心对待朋友，不要太在乎朋友对你是理解还是误会，只要问心无愧就好；用仁爱之心对待群众，不论群众遇到的难题与你从事的工作是否有关，只要是善事就尽最大努力去帮助群众。”郭志民在访谈最后说，作为成长在新时代的年轻人，应该感到荣幸，应该珍惜这个时代，应该以身作则，要展现朝气蓬勃的新形象，传播新时代的正能量，做好新时代的追梦人。节目中郭志民还公布了自己的联系方式（17605340220），并表示各位朋友如果在生活中遇到户籍难题可以和他联系，同时也欢迎对他们的工作提出宝贵意见和建议。

　　访谈实录：

　　主持人：各位网友大家好！为庆祝新中国成立70周年、纪念五四运动100周年，共青团德州市委、大众网联合策划青年栏目“新时代·青年说”，讲述青年典型自己的故事，切实搭建集青少年思想引领、青年典型宣传推广、助推青年创业就业等于一体的线上推广平台。本期节目我们邀请到了德州市十大杰出青年、市公安局德城分局治安大队教导员郭志民。欢迎您！先跟我们的网友打个招呼。

　　郭志民：主持人好，各位网友朋友，青年朋友，大家好！

　　主持人：郭志民在德城分局专职负责户籍管理工作。在公安系统，称呼他的职务是户政科长。2004年参加工作以来，他个人荣立个人二等功1次，三等功8次，获得了“全省公安机关纪检监察系统岗位业务能手”“全市人民满意政法干警”“德城十佳基层政法干警”“德州市公安局优秀共产党员”等多项荣誉称号。2014年他推出了以“阳光户籍，情暖百姓”为主旨的“阳光户籍”工作新模式，得到了群众的广泛称赞，也得到了同行的认可。今天，我们就一起走进郭志民的青春故事。首先有请郭志民给我们介绍下他的“阳光户籍”工作模式。

　　郭志民：因为派出所户籍窗口每天都接待很多的办事群众。户籍窗口处于服务群众的最前沿。所以，作为分局户籍队伍的“领头羊”，如何带好这支队伍，切实提高群众的满意度，是摆在我面前最大的命题。2014年，在分局党委和市局户政处的领导、指导下，在社会各界的支持下，我们打造了“阳光户籍”工程。

　　“阳光户籍”是一个工作理念。首先，为群众打造一个阳光环境。因为户籍窗口是一个服务窗口，它不是打击违法犯罪的办案区，所以，我们从细节入手，对派出所户籍室进行升级改造，改变户籍室内部原来蓝白相间的严肃色调，整体设计以家庭温馨风格为主调，根据各派出所户籍室面积，划分为“等候休闲区、咨询接待区、便民查询区、办公服务区、信息采集区”五大功能区来管理，让群众一进入我们的办公场所就感到整洁、有序、温馨。

　　第二，研发了“自助满意拍”人像采集系统。有的网友反映：身份证照片能把人“丑哭了”。虽然这是一句玩笑话，但引起了我们的重视，我把群众的这一反映作为改进服务的切入点。我带领济南纳尔公司技术人员，用了3个月时间研发了这套系统，拍照、选照可以由群众自己操作完成，直到满意为止。这个系统在全市率先推出，在当时具有公安部二代居民身份证信息采集资质的，属于全国首例。这一创新得到了群众的称赞，也获得了市公安局科技创新奖。

　　第三，建立阳光队伍。素质的提升比硬件建设更重要。我们制定了户籍民警文明用语和文明忌语等制度规范，组织户籍民警队伍到金融系统“取经”，邀请专业人员培训文明礼仪。推出了前置引导、主动问询工作模式接待群众，做到迎有笑容，送有笑声，让群众感到贴心温暖。

　　第四，推出阳光服务。就是把队伍素质的提升应用于实际工作。我们坚持以人民为中心，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，主动作为，积极落实市局户籍难题三级合议制度，启动“科长-户籍民警-社区民警”三方联动机制，认真解决群众的各类户籍难题。我们共解决了群众户籍难题110余件，帮扶了7名困难群众。

　　主持人：刚才您谈到了阳光服务。那么，你认为怎样才能做好服务工作？。能不能介绍一下印象深刻的事例？

　　郭志民：做好服务工作的前提是解决户籍民警队伍的思想问题。也包括我自己在内。2013年8月，我负责户籍管理工作时，我在思考，如果我去其他部门办事，遇到“冷硬横”的脸，我心里会很不舒服，会对这个部门产生不好的印象。反之，如果群众到我们户籍窗口这儿来办事，遇到我们“冷硬横”的脸，同样也会对我们单位产生不好的印象。因此，做好服务工作最重要、最核心的，就是转变工作理念。转变理念的关键是换位思考。特别是在解决群众户口难题时，一定要把“在窗口等”变成“上门跑”。

　　我印象最深的是德城区桥口社区年近七旬的张大爷。他原籍是黑龙江讷河市。在1979年就跟随德州籍妻子来到了德州生活。随着年纪越来越大，需要户口的地方越来越多，他才想到要把自己的户口迁到德州。通过老家亲戚一打听，才知道自己在那边早已没有了户口。由于没有户口，张大爷办不了医保。他患有心梗、脑梗、糖尿病等多种疾病，几年时间，光看病就花去了三、四万元。家境非常困难。他女婿向我们反映了这一情况。我们两次到其家中实地了解情况后，我和同事历时3天，坐火车辗转2000余公里，到黑龙江省讷河市老莱镇晨光村七屯走访调查，搜集相关材料，为张大爷解决了户口问题，继而解决了他的医保等生活保障问题。

　　还有德城区张大哥一家的户口问题。张大哥，1987年从部队退伍回家。想办理户口登记时，退伍证件丢失，一直没有户口。家中的存款、手机卡登记均用哥哥的姓名。秦大嫂，临沂市沂水县人。1990年嫁至聊城。1992年2月生育一女儿。秦大嫂和丈夫一直在德州打工生活，后来离婚。历史的原因，秦大嫂及其女儿一直没有户口。1996年，张大哥和秦大嫂相识结婚。1997年5月二人生育一男孩。因张大哥、秦大嫂没有户口，造成儿子一直也没有登记户口。儿子上学一直靠村委会开具的证明。在技校上学临近毕业了，不能与用工单位签订就业合同。他们的女儿结婚了，因为没有户口，无法办理结婚证。女儿生了个小孩儿，也因为没有户口，为小孩儿办不了《出生医学证明》，这个小孩儿也登记不了户口。无户口的问题给这家人带来了一连串的困难和问题。得知这一情况后，我和派出所的同志赶到张大哥家中和村中了解核实相关情况，研究制定了工作方案，历时20余天，行程1400余公里，先后到临沂市沂水县、德城区武装部、德州市原139医院、中国人民解放军某部队济南驻地等多地走访调查，固定、搜集相关材料，为其一家四口人登记了了户口。张大哥、秦大嫂夫妇领取了结婚证，儿子和就业单位签订了就业劳动合同；女儿也办理了结婚手续，他女儿的女儿也登记了户口。他们一家人笑容洋溢时，我的心也踏实了。

　　有很多人认为，你们户籍民警在窗口坐着，等群众来提交材料就行了。这种理解是不全面的。我们在工作中，遇到了好多特殊的群体，他们有的年老体衰、有的身体残疾、有的痴疯癫傻、有的年少就失去了父爱等等。简单常规的户籍事项可以等群众提交材料，但像张大爷、张大哥这种的特殊情况，如果我们不走出“窗口”去“上门跑”，去主动服务，那么，他们的问题是迟迟不会得到解决的。

　　主持人：您作为杰出青年的代表，在工作中有什么经验和感悟和青年朋友分享的呢？

　　郭志民：我觉得，我们作为成长在新时代的年轻人，应该感到荣幸，应该珍惜这个时代，应该以身作则，要展现朝气蓬勃的新形象，传播新时代的正能量，做好新时代的追梦人。我参加工作以来，有三句自警自省的话，现在与青年朋友共享——用忠诚之心对待工作，不要太计较是不是你职责内的事情，单位或领导交给你去做了，就要尽力去做好；用真诚之心对待朋友，不要太在乎朋友对你是理解还是误会，只要问心无愧就好；用仁爱之心对待群众，不论群众遇到的难题与你从事的工作是否有关，只要是善事就尽最大努力去帮助群众。

　　在此，借这个机会，我公布一下我的联系电话——17605340220。各位朋友在生活中遇到户籍难题可以和我联系，同时欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议。

　　主持人：再次感谢郭志民做客我们大众网演播室，我们本期节目就是这些，感谢您的收看，我们下期再见！