为进一步提高运营服务质量，提升基础工作质效，近日，农发行陵城区支行认真谋划，实行“三步走”提升运营基础工作。

　　下好先手棋，推动人员业务技能再提升。一是坚持每日晨会柜员进行集中学习，通过晨会回顾前一日工作中存在的不足，并布置当日的重点工作，提醒柜员业务的难点和易错点，确保当日业务的及时处理。二是通过“渗透式学习”，将文明规范服务、员工职业操守、业务操作规范、监管政策等分模块制定学习计划，利用周例会、“三会一课”、微信工作群推送学习内容等形式持续加强学习。利用“身边教师”进行“传帮带”，加强与兄弟行交流，让工作标准渗入日常操作的每个细节中。同时，鼓励引导员工加强专业知识学习，参加各类技术职称考试。三是深入开展岗位练兵，将技能提升作为一项长期工作来抓，进一步实现全员业务技能、整体素质、服务水平的不断提升。

　　打好主动仗，推动服务质量再上新层次。从服务效率入手，合理规划柜面业务办理时间，积极做好电子银行业务推广，切实提高业务办理效率。通过微信、电话等开户预约渠道，提前向客户邮寄或发送开户申请材料清单和填写模板，让客户一次性搞定开户业务，提升开户效率。从服务方式入手，“线下”主动上门服务为企业办实事解难题，宣传减费让利、金融知识等，“线上”通过微信、电话等方式加强与客户沟通，对客户提出的业务咨询做到有问必答，了解客户需求。从服务细节入手，在营业厅堂设置填单区、休息区，配备免洗消毒液、医药箱等，为客户提供暖心服务，落实内务管理责任制，营造整洁明亮的柜面服务环境，亮化服务“窗口”。

　　下一步，农发行陵城区支行将继续围绕“支撑战略、服务客户、集中作业、安全运行、创造价值”的职能定位，坚持用客户至上的理念引领方向，凝聚共识，坚持用安全运行的主线贯穿全局、促进发展，坚持用提质增效的目标带动运营工作再上新台阶。

　　（通讯员 王萍）