大众网·海报新闻记者 谈磊 通讯员 宋开峰 德州报道

　　营业网点有爱心座、有老花镜，手机银行字体大、会说话，行动不便有“特事特办”上门服务……这些只是工行德州分行爱老、便老、惠老金融服务的一个缩影。

　　近年来，工行德州分行积极践行“金融为民”理念，依托工行总行发布的“工银爱相伴”老年客群专属服务品牌，围绕爱老、便老、惠老的服务宗旨，统筹谋划老年客群整体性服务方案，为老年客户提供针对性、差异化的服务，切实提升老年人对金融服务的获得感、幸福感、安全感。

　　设立“专服” 适老设施更贴心

　　设立“专服”是工商银行德州分行“工银爱相伴”服务品牌的一大特色，工行德州分行针对高龄行动不便的老年客户统筹服务资源，在营业网点选址、设计之初，就充分考虑老年客户需求，优化网点布局、完善网点设施，通过对符合条件的营业网点设置无障碍坡道、无障碍扶手、张贴无障碍通道标识，最大程度方便老年客户进出。为特殊老年客户提供上门服务。利用双人核实、采取委托授权等形式，解决特殊老年客户无法到网点办理业务的实际困难，畅通老年客户服务“绿色通道”。

　　暖心厅堂 适老服务更温馨

　　进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别。为给银发客群提供更贴心更温馨更周到的服务享受，工行德州分行立足“线上线下”“行内行外”，不断优化服务流程，为老年客户提供服务便利。窗口内，在退休金等发放的特殊时期，设置优先为老年客户提供服务的绿色通道。同时，保障现金服务不打折，贴心提供残损币及小面额现金兑换服务。厅堂里，工行德州分行各分支机构在老年客群相对集中的网点设立了老年人服务保障“专区”，配置血压仪、血糖仪、老花镜、放大镜饮用水、轮椅等设施。以“工行驿站”为载体，陆续开展了“智惠工行 暖心服务”“志愿服务宣传月”等系列活动，塑造有温度、有情感的公益惠民服务品牌。细化老年客户服务标准，及时响应老年客户进门后的业务咨询、引导等候和业务办理。网点外，对于无法到网点办理业务的老年客户，适时延伸服务半径，提供上门服务。

　　数字适老 帮助老年客户跨越“数字鸿沟”

　　数字适老，没有最“适”，只有更“适”。为让老年客户共享金融信息化发展的成果，工行升级网点智能机具，依据老年客群偏好字号较大、操作简单、区域分割明显等特点的自助操作界面，实现自动识别55岁以上客户，并增大业务办理界面字号，简化转账汇款等业务界面，转账金额、收费、收款账号等项目单独放大标色，方便客户阅读。而在工行手机银行上，客户可以选择使用“幸福生活版”，界面设计更加简洁清晰，字体更大，并提供语音操作、一键求助等功能，更契合老年客户使用习惯。

　　下一步，工行德州分行将坚守“服务为民”初心，延伸“银发暖心网点”金融服务半径，让适老服务更有“工行温度”！