农行齐河县支行:以客户为中心 上门解忧 

2023-02-15 14:38:31  来源:大众网 作者:孙晓雨

  大众网·海报新闻记者 孙晓雨 通讯员 张文桐 田力 德州报道

  近日,一女子持其丈夫的存单及身份证来农行齐河县支行所属二级支行——晏城支行办理支取手续,经银行工作人员查询了解,该存单为济南崔寨支行批量开立,发放的是拆迁补偿款,需要本人持身份证激活后才能支取。该女士称其丈夫行动不便,无法到场,该业务亦不允许代理。

  考虑到网点人员紧张,客户行动不便,该行网点人员立刻联系网点主任及客户经理,并第一时间开通绿色通道上门服务,利用中午时间驱车20公里赶赴客户家中,通过与客户耐心沟通,在确定实际情况和真实意愿后,完成拍照、授权书签字、按手印等程序。随后紧急返回,为客户办理存单激活销户手续。

  该行工作人员高效、热情、负责的工作作风及服务深深感动了夫妻俩,最后客户感激地说:“真心感谢你们,不辞辛苦上门服务,业务1个多小时就办理完了,你们的服务太好了。”

  农行齐河县支行秉持“以客户为中心”的宗旨,想客户之所想,急客户之所急。在严格执行合规制度的基础上,兼顾人性化服务,及时开通绿色通道开展上门服务解决客户烦恼,用高效便捷的优质服务,赢得客户的信任和赞誉。

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初审编辑:赫洋

责任编辑:任瑶瑶