海报新闻记者 孙晓雨 通讯员 任璐 王河南 德州报道

　　近日，农行禹城市支行辖属南天支行接待了一位有特殊业务需求的中年客户。

　　“我家老人因脑出血住院，刚刚出院，现在急需要报销，医院要求办理银行卡，请问怎么办？”

　　网点郭威主任听到后，连忙向客户了解情况。原来是客户母亲因瘫痪在床，出院回家后无法出门，需要尽快补办银行卡手续用于报销。根据银行现行规定，本人无法亲临营业网点办理业务，银行可以上门办理，但需要双人上门见证，与本人进行核实，可通过移动营销pad办理银行卡。

　　郭主任立即记下客户的联系方式和地址，又立即与营销副行长夏雨驱车赶到老人家里为老人上门办理银行卡。由于老人还是15位的老身份证，无法通过pad办理，郭主任又连忙回到网点拿好授权书，立即又赶到老人家里，与其面签了授权书。随后带着老人的孩子又回到网点，让他顺利办理了银行卡。

　　这一番举动，让老人和其家人都大为感动。连忙称赞农行员工的暖心服务，成功破解其一家老小燃眉之急。