为持续推进行业规范建设，有效提升银行网点服务效能，满足客户多样化金融需求，实现网点轻型化转型背景下的新探索、好做法，近日，农发行武城县支行坚持以“客户为中心”的服务理念，积极开展“守规范 提效能”文明服务活动，进一步改善客户体验，多措并举提升服务质效，着力构建“最有温度的政策性银行”。

　　一是提升服务水平，实现服务与业务互促共进。农发行武城县支行在每日网点签退后通过自查、经验分享等流程谈亮点、找不足、提要求，强化员工文明服务习惯。

　　二是强化培训辅导，切实提升服务质量和水平。农发行武城县支行组织开展文明优质服务提升学习培训，就标准化服务流程、服务意识转变、厅堂安全管理、反洗钱等方面进行详细讲解，并以具体情境进行模拟演练，加深工作人员对优质服务的理解。

　　三是优化员工对客户的服务，提升柜面服务质量。通过调查分析行内客户对柜面服务的意见看法，加强对可能引发舆情事件的敏感因素、苗头性倾向性问题的研判预警，主动安抚客户情绪，从源头化解矛盾纠纷，牢牢守住不发生突发事件、不发生舆情风险、不发生服务投诉的底线。

　　服务永无止境，农发行武城县支行将以此次文明服务开展活动为契机，对标补短，持续提升服务水平，以更优质的服务推动农发行高质量发展！（通讯员 龙宇）