海报新闻记者 孙晓雨 通讯员 王晓洁 德州报道

　　“我以为遇到骗子了呢，一直给我打电话让核对银行卡余额，还要给我打钱。”直到接到银行入账短信提醒，心怀疑惑的小伙儿才恍然大悟。

　　近日，农行德城支行所属丰华支行在ATM日常清机加钞时发现一笔500元的长款，但始终未有客户前来确认。为尽快确定长款来源，内勤行长放下手上工作，通过查询自主设备ATM交易日志，逐笔交易流水比对分析，找到疑似存款未记账的交易日志，又通过调阅监控，详细复原当时客户存款的场景，初步在当天下午确定了长款失主信息。

　　由于担心客户着急，内勤行长立刻电话联系对方。本以为问题马上就能解决了，但打通电话后对方却否认遇到过ATM吞钞并挂断电话，随后电话一直无人接听。

　　客户不会是把我们当骗子了吧？内勤行长意识到，也可能是我们解释不到位，让客户无法信任，于是转换思路，通过客户预留信息，发现客户工作单位就在附近，于是联系到该单位，并通过一同事介绍再次联系到长款失主。

　　经过耐心解释，小伙儿这才相信，确实是银行打来的电话。据小伙儿回忆，当天晚上8点多曾在丰华支行ATM存钱，因为操作时忙于接听电话，所以并未发现吞钞。

　　“还好，你们锲而不舍地联系我，不然我就要损失500块钱啦。”电话中小伙连声道谢。当日下午，银行及时将款项存入客户银行卡。

　　近年来，银行ATM设备使用日益频繁，在带来方便的同时也出现过因为客户存款超时、机器故障导致吞卡、吞钞等问题。遇到此类问题不必担心，该行会第一时间想办法与客户联系，守护好客户的钱袋子。