海报新闻记者 孙晓雨 通讯员 王昊 德州报道

　　近日，心急如焚的张姓客户来到农行德城支行，急促地敲打结账期间半掩着的卷帘门。察觉到应是有要紧原因，客服经理李楠和内勤主管王昊第一时间升起卷帘门迎接，耐心安抚并倾听客户讲述后得知，原来是当日中午时分，张姓客户接到用QQ语音打来的一通电话，对方声称是“公职人员”，现接到通知要给是退役军人的张姓客户拨付一笔赔偿款，需要他按照语音提示一步步操作绑定银行卡。

　　了解情况后，内勤主管王昊迅速要求张姓客户打开所收到的短信及刚绑定银行卡的App进行核实，并邀请他来到单独的房间，一边安抚，一边以最快的速度帮助查询银行卡及信用卡有无被盗用的记录，确认卡片没有交易记录且主人并未把验证码提供给对方后，王昊又第一时间帮助解绑先前绑定银行卡的各种App。

　　排除风险隐患后，王昊再三叮嘱客户，切忌将银行卡、身份信息、验证码等重要的个人信息提供给陌生人。对于对方借“拨付补助金、抚恤金”之类的缘由引导客户绑定银行卡的行为，一定要核实清楚对方身份后再决定是否可以继续操作。另外，真正的政府机关绝对不会使用电话的方式口述银行转账操作流程；如果接到陌生电话，一定要先确认对方身份，不要主动猜测对方是谁，在没有核实对方身份的情况下，更不要盲目答应对方要求；任何陌生电话、短信以及要求您对自己的存款进行银行转账、汇款、提供个人银行卡及信用卡信息的，或者声称为您提供一个安全账户为您的存款进行保护的，请一概不要相信。

　　农行德城支行用实际行动践行了大行责任，以守护广大客户资金安全为准则，温情服务永不打烊！