海报新闻记者 孙晓雨 通讯员 庄鹏鹏 德州报道

　　近日，一男客户提着袋饮料放在农行德城支行所属铁西支行综合营销室，说了句“不好意思给你们添麻烦了！”便匆匆离开。网点主任赶忙提上客户放下的饮料追了出去，但客户已走远了。这是什么情况？

　　原来这名客户上午到网点兑换3套纪念币，价值1200元。客户把一叠整理好的百元人民币递进柜台，柜面经理清点后发现只有1000元，遂向客户告知还少了200元。客户听闻后情绪十分激动。

　　“不可能！我都清点好了，绝对不可能少，你们点错了，你们要给我查清楚。立刻、马上！”

　　“您先别着急，我们这都有监控，现在咱一起查看监控弄清楚。”客服经理一面安抚客户，一面通知内勤行长调取监控录像。

　　在与客户同时反复观看监控录像后并未发现任何异常情况，客户却仍然很激动，很困惑。

　　为了彻底为客户解决疑惑，便将客户带至综合营销室详细了解客户情况。到了营销室 ，客户拿出一张做了很多标记的清单，原来客户是为单位同事跑了几个网点代领纪念币。客服经理便和客户一起梳理其他网点已经兑换的纪念币数量清单，核对过后发现是客户自己记错了所剩人民币数量。随即客户满怀歉意地要去给刚才的柜面经理道歉，觉得冤枉柜面经理了，又觉得有些不好意思。

　　“不用客气，只要能给您核实清楚就好。”网点主任及时安慰客户，随后送客户离开。结果半小时后便有了最开始那一幕。