海报新闻记者 孙晓雨 通讯员 孟钰 张甜 德州报道

　　9月15日下午，客户刘某某来到农行临邑县支行营业部，声称给孩子交餐费，原来的卡丢了，需要换一个卡号。

　　营业部工作人员根据反诈识别流程要求，邀请客户填写开卡法律责任告知书，并扫描“联网核验”和“慧识客”二维码，均显示绿码低风险。

　　但在办理挂失补发环节失败，经客服经理查询，发现该客户账户异常，并标注高风险，便立马提高警惕，向内勤行长进行了汇报。随后，内勤行长拨打当地公安局反诈中心电话，并把信息反馈到群内。反诈中心警员核实后，要求农行工作人员想方设法稳住客户，并以业务审核需详细了解客户信息为由，巧妙拖延时间等待公安人员前来。

　　10分钟后，2名派出所民警赶到现场，将嫌疑人带走并开展问话调查，同时对农行临邑县支行员工的反诈意识和敏锐的反诈洞察力给予充分肯定。