“感谢你们帮我父亲办理了银行卡，替我们解决了一个大难题，你们的服务真是太好了！”家住齐河县焦庙镇张弓辰村的刘先生激动地对“上门送服务”的农行的工作人员说道。

　　近日，刘先生来到农行齐河县支行辖属焦庙支行，非常焦急地询问工作人员如何帮其年迈的父亲开立银行账户，该网点厅堂人员热情地接待了他。

　　经过沟通交流得知，刘先生的父亲近期因申领相关补贴款，急需开立一个银行账户，而刘先生的父亲因行动不便无法进入网点办理业务，于是便来到焦庙支行寻求帮助。

　　了解情况后，农行工作人员一边安抚刘先生，一边耐心向其解释：此项业务需由其父亲本人办理，考虑到老年人行动不便，可以使用移动营销工具进行办理。

　　听到这儿，刘先生瞬间如释重负，脸上也挂上了轻松的笑容。该支行随即启动“上门服务”模式，在征得刘先生同意后，当天便成功为刘先生的父亲开立了一张银行卡。工作人员优质贴心的服务也获得了刘先生及其父亲的高度认可。

　　一直以来，焦庙支行作为农行齐河县支行唯一设在乡镇的网点，积极践行社会责任，为老年人开通“暖心服务通道”，通过组建“红马甲”金融服务队，为行动不便的老年客户群体提供“适老化”上门服务，替老年客户排忧解难。同时，该行还不断加强厅堂服务管理，“面对面”“手把手”为进入营业厅的老年客户提供全流程服务指导，积极帮助老年客户适应银行数字化转型，有效满足老年人的支付需求，以真心和真情回馈客户，不断提升老年客户的金融服务体验，真正做到了“让金融服务既有速度，又有温度”。（通讯员 孟晓宇）