“您好，这里是农行德州经济技术开发区支行个贷部，请问有什么可以帮到您？”

2024年4月22日，周一。一大早，个贷部经理韩锋来到办公室，开启了忙碌的一天。

今年48岁的韩锋从事个贷业务已有20年，凭借耐心细致的服务，不仅获得了客户的认可好评，也收获了不俗业绩——经手的个人住房贷款累计2.65万笔，金额高达85.6亿元，多次获得“省行个贷条线优秀客户经理”称号。

如何在个人房贷领域做到行业领先？韩锋说，每次看到土地拍卖、楼盘开盘等信息，他除了第一时间关注了解，还会深入挖掘潜在的信贷需要，寻求服务突破口。谈起德州市的楼盘项目，韩锋如数家珍，他会及时研究政府新出台的政策，借助政策便利为客户排忧解难。

2023年3月，德州市多部门联合印发《关于推行存量房“带押过户”登记业务的通知》。正在为购房资金不足而焦急的姚女士此前曾经来到农行咨询，韩锋当时就把姚女士的需求记录下来，“新政”一出，韩锋就立即联系了姚女士，一直发愁的姚女士喜出望外。原来，姚女士计划在天衢新区八里庄盛世华园小区购买二手房，但卖家王先生在农行尚有住房贷款未还清，且没有足够资金一次性还清贷款。结合最新政策，韩锋为姚女士办理了二手房组合贷款49万元，满足了她的购房需求和原房主王先生的还贷需求。这是德州市办理的首例“带押过户”贷款业务，对于德州市加快推广“带押过户”发挥了标杆作用。

多年来，韩锋一直奔走在个贷业务一线，想尽一切办法为客户排忧解难。2月20日，德州市普降大雪，而且很快结冰。第二天一早，韩锋只好乘坐公交车去上班，可是，刚到办公室就接到了书香名苑楼盘置业顾问的电话，表示有位外地客户上午急需签合同，询问韩锋能否赶过去。放下电话，韩锋二话没说，不顾道路湿滑，借了同事的车赶往现场。由于车速有点快，路上差点失控滑到沟里。抵达后，顺利为客户办好了贷款合同。农行德州经济技术开发区支行距离楼盘现场有9公里，就连客户也没想到韩锋能及时赶到。

“要急客户所急，想客户所想，客户满意，就是对我们最大的认可。”韩锋说。正是每次必达的承诺，让他带领的个贷团队在与该楼盘合作的8家银行中，市场占比超过50%。

“想要做好个贷业务，服务就要比别人更周到。”这是韩锋常常挂在嘴边的话，他也是这样做的。高先生和妻子靳女士准备在碧桂园·玖锦台小区购置一套房产，与韩锋约定中午11点到售楼处办理业务。韩锋到场后，了解到靳女士因怀孕行动不便，没有与丈夫一同前来。按照流程，夫妻共同办理贷款需要双方验证，韩锋便上门服务。业务办理完成时接近下午1点，他回到办公室匆匆吃了几口泡面又投入忙碌的工作中。

长期繁忙的工作让韩锋很少有时间陪伴家人，见证儿子成长，妻子替他担负起了照顾老人和孩子的责任。2020年，儿子参加高考时，韩锋无暇全程陪伴，在考试结束当天才匆匆从售楼处赶到考场，把儿子送回家后，又回到售楼处为客户解决问题。韩锋整日忙碌和收获的一本本荣誉，或许无形中对儿子的成长起了潜移默化的作用。最终儿子顺利被西安交通大学录取。

正是这样每天坚守在一线，使得他所在的农行德州经济技术开发区支行个人住房贷款业务在同行业保持领先。2024年一季度，农行德州开发区支行累计投放个人住房贷款5893万元。（通讯员 宫玉河）