近日，在农行德城支行辖属的广川支行营业厅门口，一对聋哑人夫妇临出门前突然转身，激动地对该行员工竖起大拇指，点了一个大大的赞！

到底是何缘故，让一对聋哑人夫妇如此感动？

原来， 不久前，一对中年夫妇缓缓走进农行广川支行。该行青年员工付一笑主动上前并热情询问需要办理什么业务，可两位客户并未作答，只是沉默地坐在一旁，神情紧张，不停地用手在空中比画着，看样子十分焦急，想要问些什么。

察觉到这是一对聋哑人夫妇的异常情况后，付一笑主动向内勤主管程馨汇报。   

考虑到客户的特殊性，程主管建议使用手机打字的方式与客户沟通。经过简单的沟通得知，夫妻俩是因为装修房子急用钱，便从网络上联系中介进行贷款，此次来银行是应对方要求打印征信报告，随即展示和对方的聊天记录。只见聊天记录中对方多次强调要事先缴纳费用，并督促聋哑人夫妇尽快转款。丰富的反诈经验让程主管意识到事出反常必有妖，急忙提示客户千万别转账，莫要轻信对方。

而针对聋哑人夫妇的贷款需求，程主管则指派小付帮助两位客户测算符合其情况的农行贷款产品，为客户下载农行掌银，并请他们配合提供相关手续后测算额度。仅仅10分钟左右，额度测算完成。整个过程中，虽然没有一句语言交流，但双方通过简单的引导手势和打字的传递，保持着流畅的沟通。

贷款额度下发后，农行工作人员告诉夫妇俩，可以随时在授信的额度内使用贷款，十分方便。夫妻两人紧皱的眉头这才舒展开来，并露出了满意的微笑。

临走前，青年员工再次打字叮嘱夫妇俩“在网络上一定要谨慎转账，核实好对方信息，莫要轻信对方。”于是就有了开头的那一幕。     

农行广川支行的全体工作人员用实际行动诠释着“客户至上，始终如一”的服务理念，在农行员工的一言一行中营造出一个和谐温暖的服务环境，关爱聋哑人，在无声无色处挺膺担当，肩负起了国有大行的社会责任。（通讯员 付一笑 程馨）