6月17日下午，农行德州分行营业部迎来了一对特殊的中年夫妇，其中男客户因身体原因，无法从电动三轮车上下来走进网点。夫妇俩的窘态让在大堂值守的网点主任和保安韩进看到了，二人赶忙出门迎接，贴心准备了轮椅。在网点主任和保安的搀扶下，客户坐上轮椅后，两人将客户推入网点。客户焦急地说：“社保卡不知道什么原因，不能在医院刷卡使用，等着用这笔钱呢。”

了解客户需求后，网点主任李彩彩安抚道：“不用着急，来到这里我们会尽全力帮您解决。”值班大堂经理魏炎磊迅速作出反应，通过掌银协助客户查询到其社保卡尚未激活，于是指导客户在柜台快速办理激活业务。整个业务流程下来，仅仅几分钟时间，客户露出欣慰而满意的笑容，临走还不忘对网点工作人员竖起了大拇指。

农行德州分行营业部始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，以实际行动优化支付及适老化服务。（通讯员 魏炎磊）