近日，农行德城支行辖属运河支行急匆匆地进来一名女士，径直走向柜台咨询，想查一下自己名下有几个农行账户。客户经理孔庆国通过系统查询后发现客户名下有两个账户。客户即刻提出疑问：自己手中只有一张社保卡，没有另外一张啊？如果有另外一张，那个卡在哪儿啊？

　　孔庆国见状耐心地对客户进行解释：这个卡你看并不是普卡，而是社保卡，虽然卡面上面是就显示一个账户，但是实际内藏有两个账号，一个医保账号用于付药费报销 ，另一个相当于农行储蓄卡账号，可用于存取款发工资等。在系统中显示这两个账号都已经激活且状态正常。

　　通过工作人员的耐心解释，客户最终搞清楚自己名下的账户，并在柜员的指导下下载并登录手机银行查看自己账户的相关信息。

　　“原来手机银行这么方便，一切账户信息清晰明了，真的太感谢你了！”客户真诚地说。

　　“为客户耐心地做好解释，做好便民服务，担当起国有大行的社会责任，是农行人应该做的。”孔庆国笑吟吟地回答。

　　接下来，运河支行将坚持以客户为中心的服务理念，继续优化客户体验，将有温度的服务传递给每一位客户。（通讯员 邵李韵秋）