近日，一名年轻女客户情绪激动地跑进农行夏津县支行营业厅，大堂经理见状立即上前询问。经询问得知，该女子在ATM机上为孩子交学费，第一次存款成功后，第二次由于操作不当导致现金被设备吞钞。

　　网点人员了解事情后耐心地对客户说：“你的情况我已了解，我先为你联系清机中心处理。”

　　农行夏津支行营业部工作人员高度重视，启动紧急加钞预案机制，上下联动，高效配合，完成清机。但是，清机后与客户上报的吞钞金额仍不一致。

　　在征得客户同意的情况下，农行夏津县支行营业部迅速启动应急机制，联系110公安民警在场实时监督；安排两名自助设备管理员，到加钞间查看监控录像，在当天客户从ATM门口进入，到发生吞钞后，一帧一帧超低速超放大画面查看，核实吞钞的具体过程和细节；派专人调取ATM实时监测系统中交易记录，以及系统记录的吞钞的时间，具体的被吞钞冠字号；全程查看清机全过程的监控录像；组织专业清机人员重新清机，全方位地查看ATM机器的每一个角落。最终，在民警、客户的见证下，确定银行清机金额正确。

　　经过警银联手，终于第一时间为客户处理妥当，客户也连连称赞农行优质的服务。（通讯员 姜广忠 李婷）