夏津县人民医院院长史维田：重视安全打造放心医院

夏津县人民医院始建于一九四六年，经过半个多世纪，几代人的不懈努力，现已发展成为一所技术力量雄厚、医疗设备先进、服务优质规范，集医疗、科研、教学、预防保健于一体的现代化二级甲等综合医院。医院现有在职职工700人，其中中高级专业技术人员310名，副高级以上专业技术人员55名，正高级专业技术人员15人，其中包括14名研究生。医院投资8000万元兴建了配置齐全、功能完备的12层病房大楼，开放床位数达到700张。医院设临床、医技、职能科室40个。医院先后投资7000多万元，配备了超导磁共振、西门子DR拍片机、16层螺旋CT、全数字彩超、直线加速器、12人大型高压氧舱、电子内窥镜、全自动生化分析仪等一大批高精尖设备，已成为目前全市增幅最大、发展最快的县级医院之一。
目前，我们医院已成为北京军区总医院技术协作医院、滨州医学院教学医院。先后获得“全国百姓放心示范医院”、“全国诚信示范医院”、“山东省卫生先进单位”、“省级青年文明号”、“山东省卫生系统文明单位”、“德州市优质服务医院”、“德州市二级综合医院考核先进单位”等各级荣誉30多项。

随着医改工作的不断深入、细化，医疗市场的竞争确实是非常激烈。但是对我们公立医院来说，这也是一个很好的发展机会。只有在医改大潮中准确果断的把握住机会，才能促进医院更好发展。在我们夏津县人民医院来说，我们首先是通过加强班子建设来加强管理，来提升凝聚力。只有全院上下凝神聚力，劲往一处使，才能捏成拳头，在竞争中占据先机。第二，医院的发展，归根结底是医务人员的发展。只有组建一支素质优良的医疗团队，才能从根本上保证医院有生命力，有活力，有发展潜力。我们每年都采取多种途径增加高素质人才的比例，包括继续教育、人才引进、进修学习等等。第三是我们推行了十余项便民、利民、惠民举措，公立医院的根本是公益性，为人民服务是我们永恒不变的追求，只有做到让人民满意，达到“服务好、医德好、质量好，群众满意”的效果，才能真正体现出我们的价值。

首先要把医疗质量看作是服务工作的重中之重，不断加强业务素质建设。在知识迅速更新的信息时代，学习对于业务性很强的医院员工来说显得更为必要和重要。开展多种形式的业务学习活动是更新专业知识、提高业务能力、完善知识结构的主要手段，也是开发人才资源、促进科技进步、提升诊疗水平的重要举措。一个拥有和掌握新知识、新理念、新技术的学习型团队，才是有希望的团队、有活力的团队、有竞争力的团队。知识和技术可以说是医院的看家本领，也是医院发展壮大的基础和资本，因此在全院上下大兴学习之风是必要的。对此，医院积极开展了多项工作。一是大力开展继续医学教育工作，严格学分登记考核，兑现奖罚制度。二是院里积极创造学习环境和学习条件，继续执行和鼓励在职考取高等学历等优惠政策。三是严格落实业务学习制度，加强督导检查力度。四是积极倡导多种形式的业务学习活动，如院内开展的各类学术讲座，请上级医院的专家教授来院讲学，科室开展的病例讨论等。五是加强与上级院、校的业务联系和技术协作，密切学术交流、学习，借鉴、了解、掌握医学前沿的新动态、新信息。同时加大投入，更新医疗设备，提高诊疗手段。六是大力开展新技术、新项目。成熟先进的新技术、新项目是领跑医院腾飞的关键，也是一家医院、一个科室竞争力的核心，一个人才可以带动一个学科，一项技术可以带动一个科室。因此，医院近几年着重抓新技术、新项目的引进和应用，在开展和引进新技术、新项目上，采取了多种形式：如选派业务骨干到上级医院学习进修，同上级医院联合，请上级医院专家教授来院协助开展新技术等。同时，院里进一步完善新的奖罚激励政策，对于那些具有突破性的技术项目进行重奖。近几年，每年都有30多项新技术、新项目得到落实。

一是2012年5月1日，我院投资8000万元兴建的新病房大楼正式启用，建筑面积达到24000㎡，设病区16个，开放床位400余张。二是12年9月3日，我们投资400多万元的原病房楼升级改造工程完成，更名为内科楼投入使用，使医院的总床位数达到700多张。两幢病房楼内均配置有先进的呼叫监护系统、中心供氧系统、中央空调及其它配套设施。三是我们对医院内的道路、绿化带、停车位等进行了重新规划。目前，医院内路况开阔、平整，车位划分清楚、合理。各病区环境整洁、明亮，标识清晰、醒目，并配备风机房、开水间、公共卫生间，病房内配有卫生间、陪护椅，大大的改善了住院患者的康复环境，较好的缓解了患者住院难的问题。另外，医院还投资近70万元对门诊楼进行改造升级，重新进行了布局划分，并加装电梯。从根本上解决过去门诊秩序混乱，老、弱、孕、残患者就诊困难的局面，很好的缓解群众看病难的问题。

一是我们在全院范围内开展了“优质护理示范工程”，要求全院护理人员学习并做到“七个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境、一张健康指导卡；推行“六声服务法”，即1遇到病人有问候声，2病人离开有告别声，3体贴病人有关怀声，4服务不足有道歉声，5受到表扬有致谢声，6为病人办事有回声；严格落实护士“十知道”和“十八字服务方针”即热情接、耐心讲、认真做、细心关、真实记、亲切送；护士知晓四项护理核心制度即分级护理制度、查对制度、安全输血制度、交接班制度。
二是我们开展了多种形式的便民、利民、惠民服务举措。
1、理顺药品进货渠道，实行药品降价。我们严格销售使用全市统一招标药品，确保药品质量。先后对400种常用药品进行降价，平均降幅20%以上，年让利群众100多万元。逐步降低药品收入占业务收入比重，降低卫生材料支出占医疗支出比重。
2、积极开展白内障免费复明手术，截止去年，已经帮助3000多人重见光明，累计让利群众超过500万元。
3、积极实行单病种限价，为阑尾炎、剖宫产等外科及妇科常见病实行最高收费限价，每年为群众节省300万元以上。
4、开通“120”急救绿色通道，“120”急救车实行免费接病人。
5、组建“流动医院”、青年志愿者服务队下乡巡回医疗义诊，并全部免除挂号费、治疗费，所带药品和B超、心电图等仪器检查只收成本费，年让利群众100万多元。
6、制定利民政策，让利优惠患者。我院先后制定出台了对“独生子女户、双女绝育户”、对伤残复员军人、军烈属、下岗职工、特困户及消费者协会会员检查费优惠20%，床位费优惠30%等优惠政策。
7、在门诊大厅设立便民门诊和服务台，提供了免费的便民轮椅、免费开水供应，免费发放健康教育宣传资料等。
8、每年开展优惠健康查体活动，如三八妇女健康查体月、重阳老年人查体月活动等，活动期间一应检查只收成本费，每年优惠人次3万人以上，优惠群众数百万元。

良好的医院形象是我们一贯的追求，近几年来，我们医院大张旗鼓的开展了多种形式的活动来保证医院形象。
首先，我们认真开展“三好一满意”活动、医院管理“双高”活动、“四比四看”活动和创先争优活动。在过去积累的经验上，结合新的形势、新的政策，认真落实“科学发展观”，以维护人民群众根本利益为目的，按照标本兼治、综合治理、惩防并举、注意预防的方针，严肃党风、行风，党风廉政建设和行风效能建设显著加强。同时，我们不断开拓进取、推陈出新，并多次召开推进会、阶段总结会进行总结、分析，取得了理想的成效。
二是2012年7月27日至8月31日，2013年7月份，我们在全院范围内组织开展了“医德医风建设月”活动和“医德医风加强月”活动。活动期间，全院上下思想统一、活动开展扎实有效、医德医风持续改善。确实在医疗服务、就医环境、病人满意等工作上，有所好转、有所改进，患者满意度不断提高，医院形象也得到很好的提升。
三是我们安排专人定期组织开展“工休座谈会”、出院病人电话回访和入户回访，年平均召开工休座谈会100余场次，电话回访3000余人，入户回访500余户。除此之外，我们在各住院病区设置了满意度调查箱、护士长信箱，并长期发放《住院病人满意度调查表》。通过这些工作，我们能够与人民群众直接交流，了解人民群众的真实需要。这些工作的开展，对提升我们医院的形象有很大的作用。