大众网德州3月15日讯（ 记者 翟岩 ）近年来，随着越来越多的人加入到网络“买买买”大军，网购纠纷也不断飙升，网购消费逐渐成为投诉“重灾区”。大众网记者从德州市消保委获悉，2016年，德州市消保委系统受理调解消费者投诉1167件，同比上升63.45%；解决率为97.69%，为消费者挽回经济损失104.29万元，综合分析全年消费者投诉情况，网络购物差强人意，异地维权成难点已成为德州消费者投诉十大热点之一。今天是“3·15”国际消费者权益日，主题是“网络诚信 消费无忧”，同时，备受关注的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》也于今日正式实施，今后德州百姓再网购时将更有维权保障。

　　大众网记者了解到，目前消费者在网购时经常会遇到这样一种情况，消费者认为属于无理由退货的商品，退货的时候，商家却声称不属于无理由退货范围，导致双方争执不下，引发了不少消费纠纷。

　　2017年3月15日，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)细化了《消费者权益保护法》规定的“七日内无理由退货”制度，其中对不适用退货的商品进行了细化分类，规定了4类商品不适用七日无理由退货，即消费者定做的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品，交付的报纸或者期刊等，及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。同时，《办法》根据商品性质，补充了3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货的商品，即拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。《办法》还明确指出，除了上述几类网购商品外,其余网购商品均可适用七日无理由退货。这对于电商和消费而言更具有可操作性。

　　另外，一直以来，关于“七日无理由退货”中的这“七日”到底从什么时候开始算，一直以来争论不断，而此次新规的实施，对退货的程序、环节也有了详细规定，可操作性强，让维权有法可依，更全面地保障消费者权益不受侵害。

　　据了解，为进一步推动网购纠纷快速处理，国家工商总局建设了“全国12315互联网平台”，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，由消费者自行选择向经营者所在地工商（市场监管）部门投诉，或者向第三方交易平台所在地工商（市场监管）部门投诉。