邮储银行庆云县尚堂支行:唤醒“沉睡保单” 传送金融温暖 

2024-11-05 11:19:30  来源:大众网 作者:徐瑞

  “多亏你们的细心服务,这个保单我一点印象也没有了,真是太感谢了!”近日,邮储银行庆云县尚堂支行营业厅内,客户刘先生拉着工作人员的手连连致谢,并送上一面印有“贴心服务,雪中送炭”的锦旗。

  原来,该支行在前期客户大走访活动中,工作人员来到刘先生家中同他拉家常、探讨业务,在指导其通过手机银行办理业务时,无意发现刘先生手机银行“我的资产”中存有有效保单,感到非常惊讶。“因为刘大爷已经73岁了,一般情况下超过60岁是无法购买银保产品的。”通过仔细查看,发现保单是2009年购买的,金额5万元,期限10年。

  “刘大爷,你再仔细想一想,在2009年存过一个5万的保单吗?还有纸质的保单吗?”工作人员耐心地问,刘先生表示记不清了。为进一步确定,工作人员迅速回到营业网点登录客户系统查看,并第一时间联系保险公司客服,最终确定这笔保单是2015年之前购买的,并且2019年到期后又“沉睡”了5年。确定保单有效后,工作人员立即联系了保险公司,帮助刘先生成功办理后续业务,资金到账69380元。

  一面锦旗,不仅承载了客户的深深谢意,更承载着广大客户对邮储银行的信任与认可。为全面提升客户服务水平,邮储银行庆云县尚堂支行坚持以“以客户为中心”服务理念,一直追求精细化服务管理,员工温馨服务升级、自我素养锻炼、网点硬件功能提升,全力打造网点服务形象,真正从“心”出发,不断提升网点客户服务体验。(通讯员 赵平)

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责任编辑:郭超