近日，两位中年妇女刘某和李某来到农行禹城市支行营业部要求办理修改手机号码业务。大堂经理按照日常操作规程，礼貌且专业地接待客户，并细致询问修改手机号的具体用途，刘某称修改手机号是为了在支付宝上绑定银行卡。业务办完后，刘某和李某随即在手机上开始操作一个名叫“智天交易所”的不知名软件，并沟通着绑卡流程，这立马引起大堂经理的高度警觉。

　　大堂经理便再次核实客户是否被其他人授意使用不知名软件，但刘某和李某十分抵触，不让银行工作人员查看手机操作界面。见状，大堂经理认定客户此行为很可能已涉及网络电信诈骗，故第一时间报告主任及内勤行长，并立即拨打反诈中心电话，将以上情况进行了报告。刘某和李某见此，立即动身想离开网点，营业部主任抓紧出门将两人引导回网点，并再次劝阻他们立即停止使用未知名的异常软件进行交易。

　　反诈中心立即核实并反馈，该软件确实为诈骗软件，并且已有客户资金被诈骗的案例，要求员工立即劝阻客户，不要进行交易。大堂经理连忙将反诈中心反馈的意见告知刘某和李某。经过她们同意后，打开手机上下载的“智天交易所”APP，却发现，客户已经将农行卡绑定在上面，且无法进行解绑。APP上显示客户持有总资金29万元，但客户并不知情。针对这种疑似诈骗的情况，大堂经理建议客户抓紧将农行卡内资金全部转出，并暂时将此卡进行冻结，以避免卡内资金被划走。

　　刘某和李某到此时如梦方醒，立即配合大堂经理将卡内资金取出并承诺以后坚决拒绝下载并使用此类软件，有问题随时联系银行人员。

　　农行禹城市支行员工将此次劝阻行为的过程和结果报告反诈中心，得到警方高度赞扬。如今，电信网络诈骗手法不断翻新，防范工作任重道远。禹城支行表示，将继续积极向广大客户普及反诈知识，提高防范意识，共同构建更加安全、和谐的金融环境。（通讯员 李垠龙 王河南）