近日，一位中年妇女手持一沓银行卡急急忙忙地来到了农行宁津县支行辖属广场支行，大堂经理关切地询问情况，得知该女子不慎点击不明短信链接后遭到了犯罪分子远程操控手机且被违法盗刷了信用卡3万、借记卡1万多。为最大程度保障自身资金安全，她只好拿着名下所有银行卡前来寻求帮助。

　　该行大堂经理安抚客户使其冷静后，指导客户在柜台办理了借记卡挂失止付业务，协助其拨打信用卡客服电话说明情况并完成了相关挂失操作。由于客户惊魂未定，仍忧心忡忡地抓着大堂经理的手臂询问其名下定期存款是否有被诈骗分子诈骗的风险，工作人员递上一杯热水耐心解释，并用言语缓解客户焦虑情绪，向客户解释了电诈相关知识与预防措施。最终客户连连感谢工作人员及时协助其止损，并保障了其资金安全，周围办业务的客户也纷纷对工作人员反诈的专业素质点赞。

　　工作人员提醒广大客户，电信诈骗手段防不胜防，要时刻捂紧自己的“钱袋子”。本次事件表现出银行员工高度的理智与冷静，及时应对止损、安抚客户，体现了应对不同客户所表现的专业素养，展现出农业银行的暖心服务，守护了客户资金安全。（通讯员 王培录 张千慧）