农行德州开发区支行:守护老人回家路 温情服务暖人心 

2025-02-07 09:36:30  来源:大众网 作者:徐瑞

  近日,年逾八旬的王先生带着迷茫与焦急走进了农行德州开发区支行辖属新华支行。大堂经理李建诗敏锐地察觉到了这位老人的异样,立刻上前询问是否需要帮助:“大爷您怎么了?需要办理什么业务吗?”

  老人颤巍巍地抬起头,哽咽着说:“我……我的钱不见了,我不知道该怎么办。”李经理一边轻声细语地安抚着老人,告诉他不要着急,一边小心翼翼地引导老人到柜面与柜员共同了解情况,并递上一杯温水,试图让老人的情绪稳定下来。

  “大爷,您先喝口水,慢慢说。我们这里很安全,会帮您找到解决办法的。”柜员小张温暖的话语,使老人情绪逐渐稳定。随后,该支行网点主任孟繁超也上前对老人进行了耐心的询问,试图通过与老人沟通找到他的家人。

  在耐心的交谈中,孟主任意识到老人很可能出现了认知障碍,想要尽快联系上老人的家人了解具体情况。幸运的是,老人随身携带着手机,孟主任辗转与其老伴取得了联系,说明了老人的情况,并表示会照看好老人的安全,直到家属的到来。不久,急匆匆赶到的老伴看到他安然无恙,激动得连声道谢:“真是太感谢你们了!我老伴小脑萎缩,患有老年痴呆,今天我出门买菜没锁好门,他就自己出门了,如果不是你们,我真不知道该怎么办才好。”孟主任微笑着说:“这是我们应该做的。”

  这一天,对新华支行的每一位员工来说,是平凡而又特殊的一天。他们用自己的行动诠释了什么是真正的“暖心服务”,在这个冬日的午后,用爱与责任编织了一个关于帮助与温暖的动人故事。(通讯员 张妍 赵宝杰)

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责任编辑:任瑶瑶