“滴…滴…滴…”，农行禹城市支行下辖开源支行的ATM机上，刺耳的提示音再次响起，王奶奶已经是第三次把银行卡插反了。“奶奶，让我来帮您吧。”这时，一个穿着制服，胸牌上写着“大堂经理”的小伙子快步赶来。办理完取现业务后，他又迅速搀扶着王奶奶走到一旁的等候区，随即从口袋里掏出一个小本子。

“奶奶，您看，我给您画个图。”大堂经理翻开本子，用圆珠笔认真地画了起来。不多时，只见他画了一个方形的ATM机，又画了一张银行卡，并用箭头清晰地标注出插卡方向。“奶奶，您记住，有芯片的这一面一定要朝上，就像我画的这样。”

王奶奶戴上老花镜，凑近仔细看。大堂经理又画了一次取款的步骤：先正确插进卡片，再输入密码，然后按金额，取款结束后，最后取卡。每一笔都画得清清楚楚，还在旁边写上大大的数字序号。

“小伙子，你画得真清楚！”王奶奶笑着说，“我以前总记不住，现在有了这张图指引，就明白多了。”

一会儿，大堂经理又陪着王奶奶到ATM机实际操作了一番。这一次，王奶奶顺利地取出钱。大堂经理笑着说：“奶奶，这个画您就拿着，跟银行卡放到一起，忘记的时候可以按照这张图画的提示进行操作，就省事儿多啦！”

听说，从那天以后，大堂经理的小本子上就多了许多简笔画，他就依靠着这些简笔画，帮助了一个又一个像王奶奶这样有取款困难的老人。（通讯员 朱程琳 王河南）