近日，一位步履蹒跚的老人神色焦急地走进农行乐陵市支行辖属黄夹支行的营业厅。黄夹支行的大堂经理邢俊华见状，立刻快步迎上前，搀扶着老人轻声询问：“大爷您这是怎么了，有什么需要帮助的吗？”

　　原来老人多年卖菜积攒下来的钱存放数年，已经破损严重，有的已经霉变，粘连成块，边缘脆化，轻轻一碰就脱落。老人焦急地问道：“你们这儿能给换吗？哪怕换一点也好啊！”邢俊华在农行工作多年，经验丰富，他先安抚老人：“大爷您放宽心，这事儿我们肯定给您办好。”随后向新入职的客服经理刘凯森招手说：“小刘，快过来，今天咱一起给大爷解决难题，顺便教你个新技能！”

　　邢俊华迅速开启“教学+实战模式”一边细致地处理残币，一边耐心给刘凯森讲解兑换标准和要点：“你瞧，票面要是剩余四分之三以上，图案、文字还能原样连接，这种就能全额兑换；要是剩余二分之一到四分之三，那就只能半额兑换了。碰到实在不好判断的，咱有残币兑换仪，一会儿教你怎么用。”刘凯森听得全神贯注，不时点头，牢记兑换要点。“整理残币并非易事，粘连的部分得小心分离，脆化的边缘要轻拿轻放。”近一个小时过去，两人终于完成了整理、清点，共兑换出四千元现金。

　　当崭新的纸币递到老人手中，老人激动地说：“太谢谢你们了，可帮了我的大忙！”

　　多年来，农行乐陵市支行始终将“客户至上，始终如一”的服务理念践行在日常工作中。在这次残币兑换中，老员工经验丰富，倾囊相授；新员工热情满满，积极学习。国有大行的温暖，就藏在两代员工俯身拼贴残币的指尖，传递给每一位前来办理业务的客户。而“新老员工齐发力，残币兑换暖人心”的暖心故事，也将在农行乐陵市支行日常工作中不断续写。（通讯员 刘丹洋 刘凯森）