大众网德州5月3日讯（记者 韩静）5月3日，记者在市民热线了解到， 家住临邑县邢侗街道小王家村的王先生，通过圆通从临邑县物流公司快递发往杭州洛北春酒，对方收货后发现损坏一瓶酒，联系圆通快递，而对方却以已签收为由，拒绝对其进行赔偿。还告知王先生，说这种事是经常发生的，他不负责任。

　　3月1日，新《快递市场管理办法》正式施行，文件中对粗暴分拣、货物损坏、货物遗失等问题的处理方法做了明确规定。办法实行以来，市民热线接到消费者的快递投诉依旧很多。

　　德城区的纪先生也遇上了一件倒霉事，他通过邮政快递向烟台开发区快运理发使用的剪刀，到达烟台后发现物品丢失，但包装是完整的，多次联系邮政快递后被告知给予查询，如查询不到物品不给予赔偿。

　　随后，记者咨询了德州市新大公律师事务所宋光华律师，据宋律师介绍，新修订的《快递市场管理办法》对损坏物品赔偿额度进行了明确规定，王先生没有事前与快递公司进行赔偿约定或货物保价，快递公司应按照破损白酒的市场价给予他赔偿。而对于纪先生的问题，邮局正积极协调并往烟台局发验，查找该物品下落，按照《国内邮件处理规则》规定，如果经复验证实用户物品丢失，将对其进行赔偿。

　　据德州市邮政管理局工作人员介绍，“消费者一旦遭遇快递纠纷，可以拨打12345市民热线或直接到邮政管理局市场监管科进行投诉，接到消费者的申诉后，工作人员会在第一时间向相关快递企业发出“消费者申诉处理工作单”，要求快递企业对消费者投诉问题进行处理，如快递企业长期未办理，邮政管理局会根据相关规定对其进行处理。”