山东移动德州分公司贯彻落实省公司“两高两强”2.0发展策略，立足两个“50%”目标，坚持向集中运营要效益，压实生产中心增长极责任，做大全触点、做细全场景、做优全商机，打造全市商机集中转化的能力中心，推进客户智慧运营，促进渠道融合，全面深化公司高质量发展。

　　深洞察，建强商机运营队伍。围绕“自有社会并重、传统新型结合、线上线下协同”全触点渠道运营理念，重点针对当前客户通讯行为变化、触达手段单一、传统渠道接触率下降等问题，结合客户线上聚集的特征，依托系统数智化赋能，积极探索“线上+线下”客户触达模式，破解客户运营痛点。深化商机洞察研究，摸清客户画像，优化精细运营策略，持续推动商机转化，提升增收效能。

　　提效能，完善运营管理机制。落实省公司转型发展要求，围绕“做厚价值、做强能力”，打造高效率、精适配与有温度、有品质的融合化服务体系，分阶段实现“触点拉通、营服一体、AI赋能”目标，提升客户满意度，促进价值增收。结合市公司实际，制定“9+4”考核激励体系，推行梯队管理，设置“价值先锋”“贡献之星”“进步标兵”“专项突破”四类奋斗项目，激发人员活力。强化过程管理，建立案例库分享机制、精英讲堂机制、内训师分片承包机制、落后人员重点帮扶机制，沉淀优秀经验，锻造人员能力。

　　优服务，打造线上智慧顾问。秉承“客户为根、服务为本”的理念，从客户需求出发，坚持“营销即服务，服务即营销”的原则，凭借“真诚、用心、专业”的服务态度，打造客户线上服务“知心人”。挖掘情绪价值，针对活跃客户推送适用业务，激励推动口碑传播。契合春节年味营销，推送节日暖心祝福。响应客户问题，承接服务与咨询，与网络、客服部建立协同机制，提高处理及时度及客户满意度，推动营服一体化全面落地。

　　下一步，德州分公司将扎实落地省公司“两高两强”2.0发展策略，以高质量奋进“25亿”为牵引，继续时刻保持闻鸡起舞、日夜兼程、风雨无阻的奋斗姿态，奋力开启公司高质量可持续发展新篇章。（通讯员 王凯）