“叮铃铃，叮铃铃……”随着一阵急促的电话铃声响起，中国农业银行德城支行辖属丰华支行的网点主任毛欣迅速放下手头工作接起电话。一位客户来电说明，家里老人因身体不适，不小心把腿摔断了，但有一笔补助即将下发，急需办理银行卡。了解到老人虽行动不便，但意识清醒，头脑清晰，秉持着从客户利益出发的原则，提供人性化的服务，毛欣主动提出为客户办理上门开卡业务。

当天下午毛欣等人前往老人所在养老院，对相关的信息进行了细致的核实，确认客户的情况属实且办理意愿真实后，不到十分钟就顺利完成了开卡业务。老人被工作人员耐心细致的服务所打动，连连向工作人员致谢：“你们的服务真的很贴心，真的太感谢你们了。”

群众之事无小事，凝心聚力解民忧，想客户之所想，急客户之所急，特事特办，开通绿色通道，提供上门延伸服务，扎扎实实为客户解决难题。一次普通的上门服务解决了客户的急难愁盼，体现了农行坚持以客户为中心的理念，更彰显了农行人的社会责任与使命担当。（通讯员 朱圣悦）