大众网·海报新闻记者 孙晓雨 通讯员 聂文爽 周明舟 德州报道

　　近日，山东省德州市德城区的张大娘来农行德城支行所属二级支行——铁西支行给老伴儿取款，因操作失误把密码锁定了，这可急坏了张大娘。大堂经理见状，急忙问大娘出了什么事儿，大娘把密码锁定的事叙述了一遍，问工作人员如何解锁，当得知需要本人持身份证来银行办理时，张大娘犯了难。

　　原来，张大娘的丈夫因脑血栓卧病在床，无法到网点办理业务。大堂经理安慰大娘说可以上门服务，并把大娘家的地址和电话留了下来，上门时给大娘打电话。

　　铁西支行紧靠物流、果品、小商品、粮食等贸易市场，本来日常业务就很忙，又因2022年5月另一家农行网点迁址天衢新区，铁西支行成为铁西唯一的农行网点，周边大部分镇、乡、村的客户老龄化严重，为这些客户服务就成为农行关注的一部分。这些老年客户行动不便，很多人无法到银行办理业务，铁西支行只能上门服务。又因正常上班时间太忙，工作人员又少，只能利用下班或节假日时间，对需上门服务的客户一一走访。

　　群众的事无小事，怎么能把事办了还能节省时间是铁西支行需要考虑的问题。铁西支行把宣传和上门服务合二为一，选好线路进社区来一场特色的集中上门服务。就这样，一上午铁西支行工作人员共走访了5家需要上门服务的客户，并和他们约好办业务的时间。发放宣传折页近百份，接受群众咨询达150多人。

　　自2023年以来，铁西支行就上门服务30多次。上门服务虽然看起来微不足道，但对于行动不便的客户来说却非常暖心，能让他们感受到社会的温暖，金融的温度。