海报新闻记者 孙晓雨 通讯员 王晓洁 德州报道

　　“农业银行的服务太走心了，好几个工作人员同时为我们服务，连午饭都没吃，帮我老伴解决了开卡难的问题，太谢谢你们啦”。

　　近日，赵大爷老两口颤颤巍巍地相互扶持走进农行德城支行办理银行卡，大堂经理见状立马上前搀扶老人到等候区坐下。工作人员耐心负责，给两位老人留下了深刻印象。

　　经了解，赵大爷的老伴想办张银行卡领取补助金：“我老伴脑血栓后遗症，现在四肢不协调，没办法写字，我本来是想帮着她的，结果出门忘记戴老花镜了，看不清东西，我俩这情况还能办成银行卡不？”赵大爷焦急地询问大堂经理。

　　“大爷，您不用担心，大妈不能写字办卡的时候可以按手印，您忘了戴老花镜我们这里也可以提供。既然来到农行，咱就一定会把您的业务办好。”

　　大堂经理一边安抚着老两口一边将他们引导到绿色窗口办理相关业务。

　　经查，赵大爷的老伴名下已有3张银行卡，但均为长期不动户，密码锁定且存折和银行卡均已丢失。为了快速帮助老人办理新银行卡，柜面经理用较为直白易懂的话向老人解释道：“大妈，您长时间不在银行办理业务了，我们需要先将您的手机号码、家庭住址等信息补充完整，然后把您名下的3张银行卡注销掉，再给您填写一份开户责任告知书，最后开卡。您没有办法签名，我会把单子打出来，您按手印就行了，这些手续办下来可能要耗费一些时间，但是我们都会帮您办好的。”老两口听后激动地连连点头。

　　随后，伴随着一声声“请确认”“请输入密码”，业务开始办理起来。担心老两口听不清柜外“请”的提示音，大堂经理始终陪伴在老人身边，耐心引导老人进行办理业务。

　　将注销掉老人名下全部银行卡后，大堂经理引导赵大爷帮助老伴填写“开户责任告知书”，并讲解如何规范用卡，在确认本人开户意愿真实性后，网点以最快速度为赵大爷的老伴重新开立一张借记卡，最终解决了老两口的燃眉之急。

　　赵大爷称赞道“今天真的太感谢你们了，给你们添麻烦了，谢谢你们中午这么耐心为我们提供帮助。”

　　下一步，农行德城支行将继续秉承着“以客户为中心”的服务理念，通过服务过程中的小细节赢得客户认可，用真诚的服务让客户感受到农行的温暖。