农发行乐陵市支行积极践行“倾心为农 客户至上 协力高效”的服务文化理念，全力推进网点营业设施数智化、基础工作标准化、对客服务一体化，用便捷、亲情、专业的服务增加客户粘性，带动支农资金稳存增存。今年以来，该行新开账户32个，同比多开18个。

　　拓宽渠道，推行“便捷”服务。坚持想客户之所想，急客户之所急，通过远程、上门办理业务，实现账户开立、贷款发放及资金支付等全流程“一站式”服务，以员工“勤上门”换客户“少跑腿”。经常性开展客户“回访”，对客户信息变更、账户资金余额变动等情况及时进行电话询问，细心维护好存量客户。充分盘活各类办公设备，在营业大厅摆放电脑、打印机等供客户使用，方便客户传输、打印资料。推广使用电子模板，实现凭证一键打印，解决凭证错填重改、字迹潦草难识别等问题。

　　延伸内容，推行“亲情”服务。配齐配全便民服务设施，在营业厅摆放饮水机、雨伞，柜台摆放老花镜；设置健康驿站，配备日常应急药品。通过微信等平台向客户普及宣传反诈、金融风险防范等知识，积极履行维护金融消费者权益社会责任。

　　凝聚合力，推行“专业”服务。制定运营知识学习计划配档表，按计划组织部门集中学习、个人自学，并及时跟进学习新制度、新业务。鼓励员工强化自主学习，队伍综合素质、员工专业水平、客户服务质量稳步提升。

　　（通讯员 薛瑞涛）