“同志，我这个卡怎么取不了老年钱呢？”2月21日，外面大雪纷飞，天气寒冷，刚到银行网点大门口，客户张大爷便着急地喊道。

“我给您看看。”农行临邑县支行营业部大堂经理杜金鑫主动上前询问。

原来张大爷拿来的社保卡并未激活，不能正常使用。得知激活银行卡需要本人办理，张大爷很着急，说卡是自己老伴的，老伴瘫痪在床多年，这又是下雪天根本没法出来。

了解到张大爷的情况，杜经理向张大爷说明银行工作人员可以上门为他老伴办理业务。当天营业结束，大堂经理杜金鑫与该网点另外一名工作人员一起驱车，赶往10公里外的张大爷家。

此时，大雪已经在地面形成厚厚一层，稍一加速就可能导致车轮打滑，二人沉住气开车慢行。

到了张大爷家，前后不到5分钟就为张大爷的老伴办理完了社保卡激活业务。张大爷激动地搓着手，要挽留二人喝茶，被两人谢绝。

农行临邑县支行的员工主动放弃休息时间，积极对接行动不便、身体不适的特殊群体上门服务已不是特例，仅近2个月就上门为特殊群体服务17次。他们经常克服雨雪冰冻天气带来的不便，深入群众家中、医院等场所，在确保业务合规的前提下，坚持灵活服务、关爱服务，最大程度地为人民群众提供便利，也得到当地群众的一致好评。

“农行临邑县支行将积极承担社会责任，一如既往坚持人性化服务，用自身的实际行动让人民群众感受到温暖，提供更加便民、高效、贴心的服务，树立有温度、有担当、有情怀的‘农情暖域’服务品牌形象。”农行临邑县支行运营部相关负责人表示。（通讯员 郭修城 张甜）