“真的太感谢你们了，帮助了我妈妈，不然都不敢想象万一她在路上出点什么事情，我们一家人可怎么办啊。”近日，家住德州市德城区十三局东区宿舍的李女士对农行德州开发区支行辖属东地支行客服经理贾胜强连连道谢。

原来，2024年3月15日当天，东地支行客服经理贾胜强在处理一位老年人业务时发现，这位白发阿姨时而清醒，时而迷糊，甚至前言不搭后语。活期一本通上显示近日取钱频繁。贾胜强发觉老人可能是大脑和思维出现了问题，便询问老人：“大姨，最近取这么多钱干什么用啊？”老人支支吾吾说不出来，并且连续输错两次密码，直到第三次方成功。

针对这一异常情况，贾胜强立刻汇报给内勤主任，两人觉得老人应该是失忆了，需要联系她的家人前来，于是贾胜强放好暂停业务牌，安抚着老人情绪，一方面联系东地派出所。

10多分钟，两名警察带着一名中年妇女来到了东地支行。这位中年妇女是老人的女儿，她告诉警察和银行工作人员，说是老人患有间断性失忆症。有时，子女们忙于工作，无法一直陪伴，老人多次自己外出。但这次发病突然，出乎子女意料。

看到安坐在东地支行的母亲，弄清事情的原委，老人的女儿十分感动，连声道谢：“幸亏是在农业银行，这要是在大街上可怎么办啊。”

此时老人也清醒过来，握着女儿的手给贾胜强解释：“我自己在家里嫌烦，想出来逛逛，看到他们都来取工资，我就跟着来看看，岁数大了，来了以后就啥也记不得了，真是谢谢你了小伙子。”

大堂等候区一位等待办理业务的老大爷说：“这小伙子还是个退伍军人呢，上次下雪我来取钱，路上滑倒了，也是这个小伙子联系我儿子，还把我送到医院。”

其他客户听了纷纷称赞贾胜强的做法。听到大伙儿的赞誉，贾胜强谦逊地说：“这是我该做的。退伍前保家卫国，退伍后来了农行，也要保护大家。大伙儿以后有什么问题都可以来找我，我尽力去帮大家解决！”大家纷纷鼓掌。

据了解，东地支行地处十三局家属院附近，服务群体大多为子女不在身边的退休老年人。东地支行一代又一代员工秉承“真诚对待老年客户”的优良传统，日常主动问询老人身体健康情况，帮助老人解决日常困难，致力于为周边老年客户群体提供温馨、周到、优质、高效的综合金融服务。（通讯员 王浩男）