“真的太感谢你们啦，帮我们一个大忙！”一位客户对农行德城支行辖属广川支行的工作人员连声道谢。3月19日中午，广川支行的内勤行长程馨接到一客户来电，声称自己的母亲行动不便，无法外出，且因年事已高，将银行卡密码遗忘，现急需取钱用于治病，情急之下拨打了该行的对外服务电话。

　　考虑到老年客户的特殊性，秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，程馨随即在电话中安抚好客户情绪，并表示可以采用上门服务的方式为老人办理业务。

　　当日营业结束后，她与一名客服经理携带机器设备来到客户家中，成功为老人办理了银行卡密码挂失重置业务，解了客户的燃眉之急。于是，就有了开头的这一幕！

　　敬老爱老无止境，适老服务暖人心。农行德州广川支行将银行服务送上家门，让老年客户等特殊群体享受到“特殊”的银行服务，从而提升老年客户的获得感、幸福感与安全感！（通讯员 程馨）